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Não recebi meu fone de ouvido original Apple e a Amazon não me reembolsou

Amazon

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Fiz uma compra em MAIO de um fone de ouvido original apple, paguei em duas vezes de 88,50 pelo cartão de credito. O produto não chegou. A Amazon me informou que algo poderia ter acontecido com o produto, que seria automaticamente devolvido, e dentro de 30 dias eu seria reembolsada. Tentei entrar em contato com o banco mas, para a minha surpresa, o valor poderia ser estornado pós duas faturas. Esperei. Não obtive retorno nenhum. No app consta que o produto nem mesmo foi devolvido ainda. Hoje decidi ligar para a empresa que me disse que não poderiam fazer nada, que eu perdi dinheiro pois o prazo de 190 dias de rastreio tinha acabado!

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Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    20/10/2026 às 13:59

    Olá, espero que esteja bem!

    Recebi sua manifestação e compreendo completamente sua frustração com essa situação. Lamento profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o pedido realizado em maio.

    Após analisar detalhadamente o histórico do seu pedido, preciso esclarecer alguns pontos importantes sobre os prazos e procedimentos que seguimos. Quando um pedido apresenta problemas de entrega, mantemos as informações de rastreamento e a possibilidade de investigação disponíveis por um período determinado de 120 dias corridos a partir da data da compra. Esse prazo é estabelecido considerando o tempo necessário para que todas as tratativas logísticas sejam concluídas e para que possamos manter a integridade dos dados em nossos sistemas.

    No seu caso específico, verificamos que a compra foi realizada em maio e o período de 120 dias para acesso às informações de rastreamento e para ações relacionadas ao pedido já foi ultrapassado. Após esse prazo, nossos sistemas não mantêm mais disponíveis os dados detalhados de rastreamento e as ferramentas necessárias para realizar investigações ou processar reembolsos relacionados a esse pedido específico. Essa política existe para garantir a organização e a segurança das informações em nossa plataforma, seguindo práticas estabelecidas de gestão de dados e operações logísticas.

    Entendo que essa situação é extremamente frustrante, especialmente considerando que você aguardou pelo reembolso que havia sido prometido inicialmente. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido resolver essa questão dentro do prazo em que ainda tínhamos acesso completo às ferramentas necessárias para auxiliá-lo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e reconheço o impacto que isso causou para você.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em futuras compras e para garantir que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.

    Atenciosamente, Equipe Amazon.com.br