O que aconteceu
Olá! Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a falta de solução para o problema da minha compra.
Realizei uma compra no dia 8 de outubro de 2026, com previsão de entrega para o dia 11 de outubro. No entanto, até o momento, não recebi o produto.
A transportadora alega que não conseguiu realizar a entrega, sendo que meu endereço está correto. Já enviei meu endereço várias vezes, atualizei os dados de endereço e contato e fiz tudo o que foi solicitado para tentar resolver o problema.
Além disso, já entrei em contato com o SAC da Amazon diversas vezes, por telefone, mensagens e e-mail, mas ninguém consegue resolver a situação. Também recorri ao Reclame Aqui, e este já é o segundo registro de reclamação que abro pelo mesmo motivo, sem obter uma solução definitiva.
Diante de todas essas tentativas frustradas, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, pois não tenho mais interesse em receber o produto. Mesmo assim, a Amazon informa que preciso aguardar até o dia 24 de outubro, apesar de o prazo de entrega já ter vencido.
Não considero justo ter que esperar ainda mais por uma solução, principalmente depois de ter seguido todas as orientações e tentado resolver o problema por todos os canais de atendimento disponíveis.
É extremamente desgastante precisar entrar em contato tantas vezes, atualizar informações que já estão corretas e abrir reclamações repetidamente para resolver uma situação que não foi causada por mim.
Não quero mais o produto. Quero o cancelamento definitivo da compra e o reembolso do valor pago, sem mais adiamentos.
Diante de todas as tentativas de resolução sem sucesso, solicito que a Amazon tome as providências necessárias e apresente uma solução definitiva para o meu caso, sem continuar prorrogando o prazo.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e do reembolso.