O que aconteceu
Estou extremamente indignada com a falta de compromisso e de respeito da Amazon com o consumidor. No momento da compra, a descrição informava que, caso eu não pagasse a taxa adicional, a entrega seria realizada no dia 14, mas, pagando a taxa, o pedido chegaria hoje, dia 12. Eu paguei justamente para receber o produto hoje!
Passei o dia inteiro entrando em contato com o suporte, e os atendentes afirmaram repetidamente que a entrega seria realizada até as 21h. Agora, às 21h10, depois de passar o dia esperando e confiando nas informações que me foram dadas, simplesmente me informam que houve um imprevisto e que a entrega ficou para o dia 19.
Isso é um absurdo! Se o próprio status do pedido já indicava o dia 19, foi exatamente por isso que entrei em contato com o suporte desde o início. Eu já sabia o que estava aparecendo no sistema! O que eu estava questionando era justamente a divergência entre o prazo informado na compra, pelo qual paguei uma taxa adicional, e a data registrada no acompanhamento do pedido.
Não faz o menor sentido cobrar um valor extra por uma entrega em uma data específica, garantir durante todo o dia que o pedido chegará dentro do prazo e, no final, simplesmente transferir a responsabilidade para um suposto imprevisto e adiar a entrega em uma semana. Se eu paguei por um serviço para receber o produto hoje, espero que esse serviço seja cumprido!
Além do prejuízo financeiro, perdi meu dia esperando uma entrega que foi prometida diversas vezes pelo próprio suporte. O mínimo que espero é uma explicação coerente e uma solução concreta, incluindo o reembolso da taxa adicional caso a Amazon não cumpra o prazo pelo qual cobrou. Não aceito uma resposta genérica dizendo apenas que houve um imprevisto, porque isso não resolve o problema nem justifica a falta de transparência com o consumidor.
A experiência foi extremamente frustrante, e espero que a Amazon assuma a responsabilidade pelo serviço que ofereceu e pelo qual recebeu pagamento.
Se olharem na foto ai veem que a descricao fala que chega ate antes do dia da minha entrega(essa foto foi print de hoje nao da minha compra) mas é uma prova que é discricao enganosa