O que aconteceu
Título: Amazon volta a descumprir prazo de entrega e frustra expectativa do consumidor atraso recorrente
Venho registrar minha insatisfação com a Amazon em razão de mais um problema relacionado ao prazo de entrega de uma compra realizada em sua plataforma.
Adquiri uma Smart TV LG 43" 4K UHD NANO AI, modelo 43UN85CBPSA.AWZ, pelo valor de R$ 1.566,55, com previsão de entrega para o dia 06/11/2026. Entretanto, na própria data prevista para o recebimento, fui surpreendido com uma atualização informando que o pedido estava em trânsito com atraso e que a nova previsão de entrega passou a ser 11/11/2026.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que não se trata de um episódio isolado. Já tive outras experiências semelhantes com a Amazon e, inclusive, já registrei reclamações anteriores sobre essa mesma questão. A empresa estabelece uma data de entrega, cria uma expectativa legítima no consumidor e, posteriormente, acaba alterando o prazo sem conseguir cumprir aquilo que foi inicialmente informado.
É compreensível que imprevistos logísticos possam acontecer. Entretanto, quando esses episódios se tornam recorrentes, é necessário questionar a confiabilidade dos prazos apresentados pela empresa no momento da compra.
Do ponto de vista jurídico, vale lembrar que o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado.
O artigo 35 do mesmo diploma legal também prevê alternativas ao consumidor quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, incluindo a possibilidade de exigir o seu cumprimento.
Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC assegura o direito à informação adequada e clara, enquanto o artigo 4, inciso III, destaca a boa-fé e o equilíbrio nas relações de consumo.
A própria Constituição Federal, em seu artigo 5, inciso XXXII, estabelece a proteção do consumidor como dever do Estado, e o artigo 170, inciso V, consagra essa proteção como princípio da ordem econômica.
É importante destacar que a data de entrega informada pela empresa não é um mero detalhe. Ela faz parte das condições da contratação e influencia diretamente a decisão de compra. Quando o consumidor escolhe adquirir um produto considerando determinado prazo, é natural que espere que esse compromisso seja respeitado.
Diante do exposto, solicito:
1. Um esclarecimento objetivo sobre os motivos que ocasionaram o atraso na entrega.
2. Que a Amazon adote as providências necessárias para realizar a entrega no menor prazo possível, respeitando a nova previsão informada, sem novos adiamentos.
3. Um posicionamento concreto sobre essa recorrência de atrasos, especialmente considerando que já registrei reclamações anteriores pelo mesmo motivo.
Meu objetivo com esta reclamação não é simplesmente questionar um atraso pontual, mas chamar a atenção para uma prática que vem se repetindo e que compromete a confiança do consumidor na plataforma.
A Amazon é uma empresa de grande porte e reconhecida atuação no comércio eletrônico. Justamente por isso, espera-se que tenha estrutura logística e operacional compatível com os prazos que oferece aos seus clientes.
A confiança do consumidor também é construída pelo cumprimento daquilo que a empresa promete. Não basta oferecer bons preços, variedade de produtos e facilidade de compra se, no momento da entrega, os prazos apresentados deixam de ser confiáveis.
Espero que a empresa compreenda a insatisfação apresentada, ofereça uma justificativa adequada e, principalmente, resolva a questão de maneira efetiva.