Em réplica

Não servem minhas alianças e retiveram meu anel pessoal

AME ALIANÇAS

cidade: Belém

O que aconteceu

Prezada equipe Ame Alianças,Recebi o posicionamento de vocês e discordo totalmente da forma como a situação está sendo conduzida, uma vez que a postura da empresa viola direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).Em primeiro lugar, o vídeo realizado internamente pela empresa mede a peça de forma unilateral. Na prática, as alianças entregues não servem e não cumprem a sua função. Existem divergências claras entre os padrões de medida do mercado, e o consumidor não pode ser prejudicado por isso.Em segundo lugar, a retenção do meu anel pessoal é completamente indevida e ilegal. Este item é de minha propriedade exclusiva e foi enviado justamente para servir de contraprova e referência de tamanho. Condicionar a devolução de um bem pessoal ao pagamento de taxas ou fretes configura apropriação indébita e enriquecimento ilícito. Exijo a devolução imediata do meu anel pessoal.O regulamento interno de uma empresa ou um procedimento de "Debate" não podem se sobrepor à legislação nacional. Reter um produto já pago e um bem pessoal do cliente é uma prática abusiva.Desta forma, solicito a devolução imediata do meu anel pessoal e uma solução definitiva para as alianças (seja o ajuste correto ou o cancelamento da compra com estorno). Caso a empresa insista em reter os meus pertences e cobrar valores abusivos, formalizarei imediatamente uma denúncia junto ao PROCON e buscarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos morais.No aguardo de um retorno com a solução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AME ALIANÇAS respondeu

    20/10/2026 às 08:31

    Olá, Adriano.

    Precisamos esclarecer novamente visto que se trata de uma reclamação recorrente sua neste canal, a empresa não está retendo seus produtos nem se recusando a devolvê-los.

    Você optou por seguir o procedimento de conferência previamente informado. Ficou acordado que, caso fosse constatado erro da empresa na numeração, todos os custos seriam assumidos pela AME ALIANÇAS. Caso as alianças estivessem nas numerações solicitadas no pedido, os custos da troca e do envio seriam de responsabilidade do cliente.

    Após o recebimento, realizamos a medição e encaminhamos vídeo comprovando que as alianças estavam nas numerações solicitadas, não sendo constatado erro de fabricação ou envio.

    Mesmo sem a regularização dos custos acordados, a empresa realizou um reenvio gratuitamente para o endereço informado. Contudo, a encomenda retornou à nossa empresa com a ocorrência dos Correios de cliente desconhecido no local.

    Portanto, não houve recusa de devolução. Inclusive, já houve uma tentativa de entrega custeada pela própria empresa.

    As peças permanecem disponíveis e, caso deseje um novo reenvio, basta realizar o pagamento do frete conforme as condições informadas e aceitas no início do procedimento de conferência.

    Seguimos a disposição para realizar o envio das alianças e do anel que enviou mediante o pagamento acordado anteriormente.

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 08:36

    Prezada equipe Ame Alianças,Recebi o posicionamento de vocês e discordo totalmente da forma como a situação está sendo conduzida, uma vez que a postura da empresa viola direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).Em primeiro lugar, o vídeo realizado internamente pela empresa mede a peça de forma unilateral. Na prática, as alianças entregues não servem e não cumprem a sua função. Existem divergências claras entre os padrões de medida do mercado, e o consumidor não pode ser prejudicado por isso.Em segundo lugar, a retenção do meu anel pessoal é completamente indevida e ilegal. Este item é de minha propriedade exclusiva e foi enviado justamente para servir de contraprova e referência de tamanho. Condicionar a devolução de um bem pessoal ao pagamento de taxas ou fretes configura apropriação indébita e enriquecimento ilícito. Exijo a devolução imediata do meu anel pessoal.O regulamento interno de uma empresa ou um procedimento de "Debate" não podem se sobrepor à legislação nacional. Reter um produto já pago e um bem pessoal do cliente é uma prática abusiva.Desta forma, solicito a devolução imediata do meu anel pessoal e uma solução definitiva para as alianças (seja o ajuste correto ou o cancelamento da compra com estorno). Caso a empresa insista em reter os meus pertences e cobrar valores abusivos, formalizarei imediatamente uma denúncia junto ao PROCON e buscarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos morais.No aguardo de um retorno com a solução.