O que aconteceu
Prezados,
Realizei a compra de um par de alianças pela internet no dia 26/09/2026, pedido *****, pago via PIX no valor total de ***** .
No ato da compra, especifiquei expressamente no campo de observações:
- Aliança menor (feminina - tamanho 17 ): gravar [Ramom Since 2009]
- Aliança maior (masculina - tamanho 21) : gravar Bianca Since 2009
O produto foi entregue na sexta-feira à noite, dia 09/10/2026, com a gravação totalmente divergente do solicitado, o que impossibilita o uso.
Tentei contato no sábado e domingo, mas a empresa não funciona. Hoje, 12/10/2026 - SEGUNDA, tentei novamente e não obtive retorno. O atendimento é extremamente moroso.
Diante do erro na prestação do serviço, da impossibilidade de uso e da perda de confiança na qualidade e no atendimento da empresa (verifiquei inúmeras reclamações aqui no Reclame Aqui), NÃO TENHO MAIS INTERESSE NA TROCA OU REGRAVAÇÃO.
Com base no Art. 18 e Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online em até 7 dias), solicito a DEVOLUÇÃO TOTAL e o ESTORNO INTEGRAL de R$ 681,15 via PIX na chave *****.
O produto não foi usado e está à disposição para devolução assim que me enviarem o código de logística reversa.
Aguardo resolução em até 48h.
Att.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AME ALIANÇAS respondeu
13/10/2026 às 08:34
Olá, Ramon!
Lamentamos a insatisfação e esclarecemos que seu pedido foi confeccionado sob demanda, incluindo numerações e gravações personalizadas conforme as informações registradas na compra.
Sobre a gravação, a empresa realizará a conferência entre o conteúdo informado no pedido e o que foi efetivamente produzido. Caso seja constatada divergência causada pela AME ALIANÇAS, assumiremos a responsabilidade e apresentaremos a solução adequada sem repassar ao cliente os custos decorrentes desse erro.
Também ressaltamos que suas primeiras tentativas de contato ocorreram durante o fim de semana e durante o feriado do dia 12/10, período ao qual não funcionamos conforme anunciado em nossas redes sociais, razão pela qual não houve retorno imediato.
Nosso objetivo é identificar de forma objetiva o que ocorreu e seguir com a solução correspondente.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças