Demora no cancelamento e falta de retorno após acordo
Respondida
Caicó - RN
21/08/2025 às 22:40
ID: 225110313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesvai completar 30 dias que tento resolver o meu processo de cancelamento com eles, consegui contato e foi chegado a um acordo para o cancelamento, mas faz mais de 15 dias e não recebo retorno algum. me falaram que a plataforma estava instável depois de mensagens minhas, porque eles não informam nada. espero que seja resolvido logo, porque estou precisando cancelar.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 18:02
O caso foi tratado no próprio mês da solicitação. Aluna havia adquirido um modelo de plano com pagamento integral (Até O Enem), que garante acesso à plataforma e aos créditos de mentoria até o segundo dia do ENEM *******. Mesmo assim, foi aberta uma exceção, concluímos o cancelamento do plano e realizamos o reembolso proporcional das parcelas que ainda faltavam ser pagas.
Se ainda restar qualquer dúvida, ficamos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.