Empresa ignora pedido de reembolso dentro do prazo legal
Respondida
Parnaíba - PI
28/11/2025 às 09:26
ID: 233103253
Comprei o curso Mentoria Inteligente Criativa da ***** na terça-feira às 07:30 e solicitei reembolso no mesmo dia, pela manhã. A empresa pediu confirmação do pedido e eu confirmei duas vezes no mesmo dia.
Mesmo assim, não me respondem mais e o valor não foi devolvido.
O pagamento foi via PIX, logo o reembolso deve ser imediato.
Estou dentro do prazo de arrependimento de 7 dias (CDC art. 49).
Exijo o reembolso imediato e o comprovante da devolução.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:48
Prezada, Keulyanne, boa tarde!
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando.
Após verificarmos internamente, não identificamos nenhum vínculo com a compra mencionada em sua reclamação.
Notamos que em sua reclamação você menciona o curso "Mentoria Inteligente Criativa", da Ana Laura, produto que não pertence à AMentoria e não possui qualquer relação com nossa empresa ou nossos serviços.
A AMentoria é uma plataforma de preparação para o ENEM, e não comercializamos o produto descrito. Acreditamos que a reclamação pode ter sido direcionada à empresa equivocada.
Sugerimos que verifique o comprovante de compra ou a fatura do cartão para identificar a empresa responsável pela transação e direcionar sua solicitação ao canal correto, garantindo uma resolução mais rápida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento. Nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +55 84 9165-5486
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe AMentoria