Resolvido

Minha internet ilimitada parou de funcionar após 20GB e o suporte não responde

AMERICA CHIP

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Este ano já é a segunda vez que compro com eles. A primeira em abril tivemos problemas ao ativar e tiveram que nos enviar novos QR codes. A sorte é que estávamos perto do aeroporto e conseguimos uma conexão com Wi-Fi, pois é o pré-requisito para a ativação. Além disso o suporte respondia rápido.

Já dessa vez compramos também a internet ilimitada e a mesma coisa, quando dá 20 GB (aproximadamente) ela começa a não funcionar. A diferença é que agora o suporte 24h demora horrores para responder. Estou há mais de 1h tentando contato e nada. Quero sair de casa, mas estando no exterior, sair de casa sem conhecer é um risco.

Um absurdo pois não pagamos barato pelo serviço.

Ontem foi meu esposo. Tivemos que voltar para casa pois não conhecíamos uma rede Wi-Fi próxima. Depois nem saímos mais. E agora a minha impedindo a gente de sair de casa.

E da medo de sair só com uma porque vai que acontece novamente na dele, como ficamos no meio da rua?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AMERICA CHIP respondeu

    20/10/2026 às 10:45

    Ola, Karina. Bom dia, tudo bem ??

    Me chamo Maria, sou diretora geral na AmericaChip e te chamei no whatsapp para resolvermos quanto antes.

    Lamento muito pela demora no atendimento, ja estamos fazendo todos os ajustes internos para isso nao mais acontecer.

    Me coloco a disposiçao para caso precise novamente de suporte.

    Att,

    Maria.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Após uma hora de espera fui atendida e me deram um novo qr Code, assim como fizeram com meu esposo.No dia seguinte tive o contato da diretora, onde me ofereceu uma cortesia pelas duas viagens que tivemos problemas.Agradeço a atenção, mas reforço que esses acontecimentos trazem insegurança para nós que não dominamos a língua do lugar que estamos viajando, onde a internet/ telefone acaba sendo nossa segurança.A American Chip passa uma certa confiança nas redes sociais e é este serviço que esperamos.Se eu não sei me locomover em um lugar que conheço pela primeira vez, Waze, Chat GPT e outros são mandatórios. E se para inserir um novo QR Code eu preciso estar em um Wi-Fi, sem a internet como eu vou saber voltar para o hotel ou até mesmo saber onde tem uma rede pública para me conectar?Portanto deixo aqui meu relato para que fique registrado o quão sério e preciso precisa ser o serviço de vocês.