O que aconteceu
Olá! Estou na Espanha e contratei um plano eSIM Europa da AmericaChip para 20 dias, válido até 27/10. Ou seja, usei apenas UM DIA (hoje é 08/10)! Comprei um novo iPhone e preciso transferir meu plano para esse aparelho.
Entrei em contato com o suporte eles informaram que não é possível realizar a transferência e que preciso comprar outro plano. Além de serem nada solícitos, uma total falta de profissionalismo no atendimento e falta de empatia para uma empresa que prega não ter reclamações no reclame aqui
Não entendo, eu já uso eSIM pelo meu plano no Brasil, transferi tranquilamente..
Dei várias opções para que eles possam resolver o meu problema.
Dando um voucher no valor restante dos dias contratados, reembolsando meu dinheiro.. enfim, preciso de uma solução pra ontem!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMERICA CHIP respondeu
08/10/2026 às 09:29
Olá!
Identificamos que o plano contratado foi o promocional de 20 dias com 40% de desconto e que o serviço foi devidamente ativado e utilizado no aparelho inicialmente cadastrado.
Conforme as condições de utilização do eSIM, após a instalação, o eSIM é intransferível para outro aparelho. Dessa forma, com a troca do aparelho celular, não é possível transferir o plano já ativado para o novo dispositivo.
Ressaltamos que a impossibilidade de utilização ocorreu em razão da troca do aparelho, e não por falha na prestação do serviço contratado.
Por esse motivo, não é possível realizar a transferência do plano ou converter os dias restantes em outro plano.
Permanecemos à disposição para orientar quanto à contratação de um novo plano compatível com o novo aparelho.
Kayane Menezes | Equipe Experiência America Chip
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa está agindo de má fé, usei chip apenas um dia. Não avisam sobre esta regra antes da compra nos termos, faltaram o envio de vários e-mails na contratação, falta de empatia e profissionalismo com o cliente. Tentei entrar em contato antes para resolver mas por pregar que tem selo reclame aqui, precisam andar muito chão para chegar a serem profissionais.
Resposta final da empresa
08/10/2026 às 09:42
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém é importante esclarecer que não houve qualquer conduta de má-fé por parte da America Chip.
A contratação realizada foi de um plano promocional de 20 dias, e o eSIM é vinculado ao aparelho em que é instalado, não sendo transferível para outro dispositivo. Após a utilização por um dia, houve a troca de aparelho, o que impossibilitou a continuidade do uso do eSIM no novo dispositivo. Essa limitação está relacionada ao funcionamento da tecnologia e às condições do serviço, e não a uma recusa da empresa em prestar atendimento.
O fato de o serviço ter sido utilizado por apenas um dia não altera essa condição. Da mesma forma, a contratação de uma oferta promocional não implica que o serviço possa ser transferido entre aparelhos posteriormente.
Nossa equipe permanece à disposição para orientar nossos clientes e buscar soluções dentro das condições contratadas. Respeitamos sua insatisfação, mas não podemos caracterizar como falta de profissionalismo o cumprimento das regras de utilização do serviço adquirido.
Atenciosamente,
Kayane Menezes | Equipe Experiência America Chip