A transportadora não coleta o produto para devolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2018 às 10:27
ID: 36895505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução de uma TV no dia 26/06. A empresa me deu o prazo para coleta até o dia 11/07. No dia 11/07 a transportadora entrou em contato para confirmar os dados e disseram que realizariam a coleta entre os dias 12 e 13/07. Não vieram. Entrei em contato com a https://******* e até o momento a TV continua aqui. Ainda me informaram que o prazo para estorno só começa a conta depois que buscarem o produto. O que é um total descaso da empresa que não vem buscar o produto e não devolve o dinheiro!!!!
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Resposta da empresa
18/07/2018 às 10:01
Olá, Paula. Bom dia!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Aqui na https://******* trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcioná-la.
Conforme conversamos, estamos solicitando junto a transportadora prioridade na coleta do seu produto e referente ao cancelamento direcionei ao setor responsável para verificar se já podemos liberar o seu estorno.
Não se preocupe, pois irei acompanhar a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente, Leila Xavier
AE – https://*******
Réplica da empresa
20/07/2018 às 09:23
Olá, Paula. Bom dia!
Saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Conforme conversamos, seu produto foi coletado e a solicitação de solicitação de estorno foi enviada à administradora do cartão de crédito e o valor poderá ser visualizado na próxima fatura ou na seguinte. Esse prazo depende de procedimentos internos da administradora do cartão.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente, Leila Xavier
AE – https://*******
Consideração final do consumidor
23/07/2018 às 10:30
Após o início do processo via reclame aqui a caso se resolveu. Só lamento que tenha sido necessário. Voltaria a fazer negócio apenas porque o caso foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10