Americanas acaba com site Soubarato e invalida VALE-TROCAS
Não respondida
São Gonçalo - RJ
04/09/2023 às 20:57
ID: 171442477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu me chamo IRACI LOPES e reclamo da INATIVAÇAO INDEVIDA DO VALE-TROCA https://******* no pedido 07-7404568, referente a "2 unid. Liquidificador Mondial Easy Power 550W L-*******R 220V", comprado em 26/jun22, no valor de 2X R$44,99 + FRETE, que era uma companhia do grupo econômico AMERICANAS S.A.
Além de ter recebido o produto avariado, a Americanas ME FORÇOU A ACEITAR UM VALE-COMPRAS no site do SouBarato (ou Soub!), que foi a única forma de conseguir meu reembolso.
Antes que PUDESSE UTILIZAR O SALDO, o GRUPO Americanas extingiu a loja virtual SOUBARATO, sumindo com o VALE-TROCAS indevidamente de n. 305XXXXXXX7309.
Para minha surpresa, hoje ao acesso o site < https://******* > me deparo com a informação:
"o soub! agora está na americanas
A marca do portifólio americanas s.a. responsáve pela venda de produtos usados e internacionais, passa a ter os seus produtos vendidos aqui"
O endereço é redirecionado para https://*******
No FAQ, é informado que os pedidos podem ser consultados em https://*******, porém redireciona para minha conta, da própria Americanas e lá não consta meu vale-trocas 305XXXXXXX7309.
Dessa forma, perdi R$*******,00 sem uso devido ao exíguo prazo disponibilizado para utilização, embora no email recebido tenha informado um prazo de Data de expiração: 07/07/*******. o ******* E NÃO CONSEGUI USAR, POIS O SITE NÃO EXISTE MAIS!!!!
Essa é uma prática que contraria o Código de Defesa do Consumidor, que OBRIGA O FORNECEDOR A PRESTAR INFORMAÇÕES CLARAS SOBRE OS PRODUTOS E SERVIÇOS.
De acordo com art. 6, III, do CDC, é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Ainda segundo o art. 35, do CDC: "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."
Exijo a REATIVAÇÃO DO ******* 305XXXXXXX7309, referente a pedido 2 unid. Liquidificador Mondial Easy Power 550W L-*******R 220V" , no valor de R$*******,00, conforme as condições pactuadas no momento da cancelamento do compra original para utilização no site https://*******, na seção de "usado" e "internacional", departamento sucessor do Soub!
Caso contrário, irei tomar as medidas judiciais cabíveis, para exigir o CUMPRIMENTO FORÇADO DA OFERTA, nos termos da troca /devolução, conforme do art. 6, III, do CDC, acrescidos de DANOS MORAIS e MATERIAIS.