Americanas cancela unilateralmente compra de kits de cuecas Zorba após aprovação e status de pronto para retirada
Não respondida
Aracaju - SE
13/06/2026 às 23:37
ID: 251326077
Realizei a compra de 2 kits promocionais de cuecas Zorba, contendo 10 unidades cada, pelo valor total de R$ 59,98, conforme oferta disponibilizada pela Americanas.
O pedido foi regularmente aceito, processado e chegou ao status de "pronto para retirada", demonstrando que a empresa validou a compra e a disponibilidade dos produtos. Somente após todas essas etapas o pedido foi cancelado unilateralmente.
Nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta veiculada pelo fornecedor obriga o seu cumprimento. Da mesma forma, o artigo 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando esta não é honrada.
Ressalto que a compra consistiu em apenas 2 kits anunciados na própria plataforma, não havendo qualquer conduta abusiva ou aquisição em quantidade incompatível com uma compra comum de consumidor final.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta originalmente anunciada ou solução equivalente que preserve os direitos do consumidor.
Na ausência de solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante o Consumidor.gov.br, PROCON e Juizado Especial Cível, buscando o cumprimento da oferta e demais providências previstas na legislação consumerista.
Possuo registros do anúncio, da aprovação do pedido, do pagamento realizado, do status "pronto para retirada" e do posterior cancelamento.