Americanas entrega pedido errado e se recusa a corrigir
Resolvido
Maceió - AL
07/07/2026 às 15:08
ID: 253313855
Fiz uma compra hoje na Americanas de algumas barras de chocolate, o pedido recebi hoje mesmo porém meu pedido veio errado, algumas barras vieram trocadas pedi 2 shorts 80g lacta, 1 laka Oreo 80g e 2 crunch Nestlé e recebi 2 diamantes negros 80g, 1 recheados Oreo e dos crunch só recebi 1 o outro que mandou foi 1 lacta ao leite 80g. O resto do pedido veio certo. Estou revoltada pq se não tem o pedido primeiro já devia constar no app antes de finalizar a compra ou então entrar em contato com o cliente e perguntar se pode substituir. Agora a americanas quer que eu vá até a loja fazer a troca quando quem errou foi eles, se eu comprei e mandei entregar pagando frete é pq não tenho tempo de ir até a loja. Quero uma solução o erro foi da americanas e não meu.
Número pedido: *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:01
Olá Dayanne,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 17/07/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:31
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8