Atendimento chat
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2021 às 20:34
ID: 127264957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular pela americanas , moro em são Paulo no site estava com a possibilidade de receber em ateh 3 dias úteis , não sei o porquê o celular está vindo de Recife ( sinceramente não entendo o critério)
Tentei entrar em contato com a americanas porém a única forma é pelo chat que demora até 1 dia para te responder, ou seja estou a quase 5 dias tentando resolver. Apenas para uma simples consulta de rastreio ou cancelamento é um sacrifício.
Tentei entrar em contato com a transportadora e a mesma também não responde aos e-mails.
Comprei o celular confiante na entrega pois era presente e o mesmo não chegou ainda, nem no aplicativo nem no site da transportadora atualiza.
Até para cancelar o pedido é difícil já que no chat não responde em tempo real.
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Resposta da empresa
30/07/2021 às 17:36
Olá Danilo,
Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Conforme conversamos por telefone, vamos seguir com cancelamento do produto Smartphone Samsung Galaxy A32 128GB 4G Wi-Fi Tela 6.4 Dual Chip 4GB RAM Câmera Quádrupla + Selfie 20MP - Violeta conforme solicitado.
A entrega foi bloqueada e foi solicitado a finalização do cancelamento juntamente com a restituição dos valores pagos. Eu estou acompanhando seu atendimento meu próximo contato vai ocorrer no dia 02/08/*******.
Atenciosamente
Suellen Neres
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
22/08/2021 às 11:08
A atende que ficou responsável pelo meu caso foi mega simpática e acompanhou o meu caso até o desfecho fui reembolsado no valor integral.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9