Atraso na entrega de pedidos de móveis Madesa pela Americanas, com produtos ainda disponíveis para venda
Não respondida
Suzanápolis - SP
11/07/2026 às 10:16
ID: 253647365
Atraso na entrega de dois pedidos status ainda é "preparando pedido" e produtos continuam à venda
Me chamo ***** e fiz dois pedidos na Americanas no dia 05 de julho de 2026, com previsão de entrega até o dia 09 de julho do mesmo ano. Até a presente data, 11 de julho de 2026, ambos continuam com o status "em preparo" no sistema, sem qualquer atualização sobre envio ou justificativa para o atraso.
Os pedidos são:
Pedido 1 - N *****
Itens: 1 armário de cozinha Madesa e 1 guarda-roupa de solteiro Madesa
Pedido 2 - N *****
Itens: 1 armário de cozinha Madesa, 1 guarda-roupa de casal Madesa e 1 guarda-roupa de solteiro Madesa
Conforme informado no momento da compra, ambos deveriam ser entregues pela loja parceira Madesa.
Além do descumprimento do prazo de entrega, destaco que todos os produtos que adquiri continuam disponíveis para compra no site da Americanas até esta data, o que reforça a falta de justificativa para os pedidos permanecerem parados sem nenhuma movimentação.
Estou extremamente insatisfeito, pois não recebi nenhum contato da Americanas ou da Madesa explicando o motivo do atraso, nem previsão real de quando os produtos serão despachados ou entregues.
Gostaria de obter uma resposta imediata com:
- Esclarecimento sobre o motivo de os pedidos ainda não terem sido enviados;
- Nova previsão concreta e garantida de entrega;
- Solução para o ocorrido, visto que os itens continuam sendo vendidos normalmente.
Fico no aguardo do retorno urgente.