Atraso na entrega e falta de suporte em pedido do iFood
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/08/2026 às 17:42
ID: 256559423
No dia 15/08/2026 ás 09:53 da manhã, realizei uma compra em uma unidade das Lojas Americanas por meio do aplicativo iFood. O pedido foi agendado possuía uma previsão de entrega informada pelo aplicativo até as 14:00, porém apresentou um atraso de aproximadamente 2 horas e 30 minutos.
Durante todo esse período, tentei entrar em contato com a loja para obter informações sobre o andamento do pedido e uma previsão de entrega, mas não obtive nenhuma resposta da Americanas.
Diante da falta de qualquer retorno da loja, também entrei em contato com o suporte do iFood para tentar solucionar a situação. Fui atendida pela Monique, que informou que o iFood não conseguia entrar em contato diretamente com a loja e que a única alternativa disponível seria cancelar o pedido.
Ressalto que inicialmente eu não queria cancelar o pedido, pois tinha interesse em receber os produtos que havia comprado, pois eles iriam ser utilizados naquele mesmo dia. Inclusive, informei isso ao suporte e continuei aguardando uma solução.
No entanto, após aproximadamente 2 horas e 30 minutos de atraso, sem qualquer resposta da loja e sem uma solução para o problema, acabei cancelando o pedido.
Considero a situação extremamente insatisfatória, principalmente pela ausência de comunicação por parte da loja. Como consumidora, tentei obter informações sobre uma compra que já havia realizado e não consegui sequer uma resposta da unidade responsável pelo pedido.