Cancelamento de compra não realizado e impossibilidade de contato com SAC nas Lojas Americanas
Resolvido
Nova Lima - MG
02/07/2026 às 18:40
ID: 252948199
Fiz uma compra no aplicativo das Lojas Americanas em 01/07/2026 (pedido *****).
Imediatamente após a compra verifiquei que a compra foi errada e solicitei o cancelamen to da compra.
Recebi mensagem que o pedido de cancelamento foi recebido.
No dia seguinte recebi mensagem que o cancelamento não foi possível e que eu teria que fazer contato com o SAC para obter informações sobre a devolução e os próximos passos.
Tentei fazer contato com o SAC diversas vezes (telefone *****). Após ouvir minutos e mais munutos de conversa as ligações seriam encaminhadas para um atendente humano. Nessa etapa, todas as ligações cairam e não consigo fazer nenhum contato para me orientarem o que fazer, pois fui informado que o pedido já foi enviado. Não sei se recebo, devolvo, ou o que devo fazer.
Quero é que a compra seja cancelada e estornado o valor pago.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:34
Olá Eduardo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 14/07/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:51
Compro frequentemente pela internet. Nunca um problema foi tão desgastante e tratado com tando desprezo pelo vendedor.
Fiz a compra no dia 1/7. Pedi o cancelamento da compra minutos após a mesma ser feita. Somente hoje (14/7), foi resolvido, graças à interferência do Reclame Aqui.
Eu digo Resolvido, mas nem tudo, pois hoje consegui postar o produto nos Correios. Agora ainda falta o estorno do valor pago.
Caso contrário, com toda a certeza, talvez não fosse resolvido.
Num email que recebi no dia 10/7 eles deixaram claro que o mesmo era referente à minha reclamação no Reclame Aqui. Só então abriram um protocolo junto ao Magazine Luiza, que foi o real fornecedor do produto.
Quero ressaltar que nas Americanas é absolutamente impossível qualquer contato telefônico e, o WhatsApp é respondido por uma inteligência artificial totalmente mal concebida e operada. Dando respostas divergentes e contraditórias em contatos distintos e, principalmente, porque as reclamações não são encaminhhadas ao setores competentes.
Realmente é inacreditável a total falta de consideração com os compradores.
Fiquei tão estressado com esse episódio que deletei o aplicativo e, realmente não pretendo jamais fazer qualquer negócio com as Americanas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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