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Goiânia - GO

08/04/2026 às 11:57

ID: 245487799

Título: Cancelamentos repetidos e reoferta do produto por preço maior descaso com o consumidor

Realizei diversas tentativas de compra de ovos de Páscoa, incluindo o Ovo de Páscoa KitKat, porém todos os pedidos foram cancelados pela empresa sem justificativa plausível.

Destaco os seguintes pedidos:

- Pedido n ***** (03/04/2026) cancelado
- Pedido n ***** (06/04/2026) cancelado

Em uma das compras, inclusive, adquiri mais de um item, totalizando R$ 107,98, e mesmo assim o pedido foi cancelado. Em outra tentativa, comprei novamente o mesmo produto, que também foi cancelado.

Confiei que conseguiria retirar o produto na data informada e, por isso, deixei de comprar em outro local. Como consequência, minha filha ficou sem o ovo de Páscoa, gerando frustração e prejuízo emocional. Tentei ir em Lojas presencial mas não encontrei um ovo kitkat inteiro.

Para agravar a situação, após os cancelamentos, o mesmo produto voltou a ser disponibilizado para venda, porém com valor mais alto, o que demonstra total desrespeito ao consumidor e possível prática abusiva.

Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à oferta e cumprimento da mesma.

Diante disso, solicito:

- Explicação clara sobre os cancelamentos recorrentes;
- Posicionamento sobre a reoferta do produto por valor superior;
- Uma solução justa pelo transtorno causado, considerando o prejuízo gerado.

Aguardo retorno urgente.

Obs: Minha filha tem TEA e TDH ou seja tive me vira nos trinta pra lidar com a frustração dela ja que eu tinha prometido e tal do bendito OVO Kitkat.