Cancelar Pedido
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/02/2016 às 12:29
ID: 16693108
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, estou tentando fazer as coisas direito, mas o sistema do site não permite e por isso recorri ao Reclame Aqui. Na madrugada de ontem, fiz uma compra na https://*******, porém como a minha internet estava oscilando não dava pra saber se o pedido tinha sido processado ou não. A conseqüência disso tudo foi que gerou 3 pedidos, sendo 1 só de meu interesse. No site há um link chamado Para cancelar a compra de um produto, onde ensina os passos para efetuar o cancelamento. Depois de fazer o login, dentro do painel de controle do cliente, existe a opção Cancelar Pedido, porém vc insere o numero e dá Erro no servidor. Ocorreu um erro ao tentar acessar o serviço solicitado, detalhe que está assim desde ontem quando vi que gerou 3 pedidos. Testei em vários navegadores, limpei cache e mesmo assim o erro permanecia. Gostaria de cancelar 2 pedidos antes que saia de lá, assim eles não gastarão com transportadora etc, mas do jeito que está vai prosseguir e vai ser pior pra eles, pois irei cancelar mesmo assim, quando chegar em minha porta. Então gentilmente peço que cancelem as seguintes compras:
pedido*******
pedido*******
Aguardo resposta de cancelamento e estorno, pois ambas foram pagas através do cartão de crédito. Obrigada
OBS: Neste site é obrigatório o preenchimento de categoria, produto, sendo que não existe a opção de DVDs, portanto lancei qualquer um. Ok? Inclusive fica a dica para inserção.
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Resposta da empresa
10/02/2016 às 09:09
Elyara,
Sou responsável pelo seu atendimento e em atenção a sua reclamação foi aberto o protocolo*******47, para que sejam tomadas as providências. Caso tenha alguma dúvida, por gentileza me acione no telefone e e-mail informados.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
12/02/2016 às 16:53
Olá Lucas, boa tarde. Eu li seu e-mail e agi conforme suas instruções. O entregador passou aqui agora pouco e das 3 encomendas que ele trouxe, rejeitei 2. Entrei no Painel de Controle Americanas para solicitar uma troca (já explico a seguir), quando me deparei com a seguinte mensagem:
Cancelar Pedido*******
Entrega:*******1 - CANCELADA
Cancelar Pedido*******
Entrega:*******1 - CANCELADA
Cancelar Pedido*******
Entrega:*******1 - CANCELADA
Gostaria de lembrar que foi solicitada por mim no dia 09 de Fevereiro de ******* - 12:29, que mantivesse apenas o pedido*******. Não entendi o motivo pelo qual as 3 encontram-se canceladas. Enfim, meu problema agora é que por conta disso eu não consigo solicitar uma troca, ele não me dá opção de abrir um chamado ou coisa assim. Portanto vou utilizar o Reclame Aqui pra dar continuação ao caso. Eu quero uma troca do seguinte produto:
DVD Meu Malvado Favorito - R$ 11,14
Motivo: Na capa do filme, ao lado esquerdo, tem uma mancha, marca, aponta um relevo que parece ser plástico derretido. Ele é visivelmente visto e quando passa a mão logo se sente também. Este item é presente e a pessoa é completamente enjoada, preciso que me envie um produto em perfeitas condições. O outro item adquirido que veio junto está bom (embora o plástico lacre tenha sido remendado com uma fita adesiva, enfim!), sem palavras. Aguardo retorno e aproveito pra dizer que precisam melhorar o armazenamento dos itens, eu comprava centenas de DVDs via internet e raramente vinha com problemas deste tipo. Espero que os funcionários ou responsáveis tomem providências, sem mais. Obrigada
Consideração final do consumidor
23/02/2016 às 11:12
Bom dia! Eu vim até aqui pra dizer que este problema foi resolvido ontem, assim que eu recebi um novo produto. O atendente Lucas me ligou na semana passada e então eu aproveitei pra falar do item que estava com defeito. Por essa razão, ele ficou de me encaminhar um novo no lugar e eu não precisaria despachar o primeiro que recebi, exatamente pelo defeito. O novo item veio certinho e por isso, eu agradeço tanto ao site RECLAME AQUI, quanto a Americanas pelo suporte prestado. Sem mais, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10