Celular usado com defeito e recusa de devolução pela Americanas
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
29/01/2026 às 08:38
ID: 239165143
Realizei a compra de um aparelho celular(usado) através do site das Americanas, porém o mesmo veio com defeito, a tela trava e simplesmente tenho que efetuar a reinicialização do mesmo isso ocorre varias vezes ao dia. Entrei com um pedido de devolução com a ouvidoria da Americanas, e os mesmos me informaram que o prazo são de 7 dias para qualquer tipo de problema. Porém de acordo com o artigo 26 do Direito do Consumidor tenho 90 dias para garantias com aparelhos E o complemento importante:
Inciso I: 30 dias produtos não duráveis
Inciso II: 90 dias produtos duráveis
Art. 26, inciso II, 1 e 2 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)
Cadê os meus direitos?
Simplesmente me informaram que não estou mais a tempo útil e finalizaram o atendimento!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:46
Olá,
Sobre a sua reclamação, entraremos em contato através do seu e-mail, por gentileza aguarde o nosso retorno.
Agradecemos a paciência e confiança.
Time Americanas
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 06:52
Até agora nenhuma resposta no email, querem prolongar ainda mais.