Cliente insatisfeita com a política de troca de celular com defeito comprado online e retirado em loja física.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 21:12
ID: 257141805
Fiz uma compra pelo site da lojas americanas para retirar em 2 h. Retirado o produto só que conforme o uso o aparelho de celular apresenta defeito na bateria, ao me direcionar para loja física da retirar não tive q opção de troca do produto,só devolução do valor que não deram previsão de retorno.
Se a loja online não dá o direito do consumir trocar o produto então não tem sentido ter essa opção no site.
Uma falta de respeito com o consumidor.
Saio da loja sem celular e sem o direito de escolher se queria o estorno ou outro aparelho.
Decepcionada com vocês.