Compra incompleta e falta de suporte pós-venda para retirada de produto
Não respondida
São Paulo - SP
13/09/2026 às 12:52
ID: 258925353
Fiz uma compra (pedido # *****) no site e solicitei 2 unidades. Coloquei o método de retirada pq eu ia passar em frente ao shooping Penha, peguei correndo e não conferi pq meu bebe tinha acabado de ter alta da maternidade.
Cheguei em casa e para minha surpresa, só tinha 1 pacote, tentei no mesmo dia entrar em contato com a Americanas e sem sucesso, pois bem, quando consegui não me prestaram suporte (dentro dos 7 dias de compra) , disseram que era na loja pra resolver, sendo que, comprei pelo site, paguei pelo site e disseram para eu ir na loja, tenho um RN em casa, não moro próximo, estava só de passagem e rejeitaram qualquer forma de me prestar apoio.
Acredito que quando você faz a compra online você tem que ter o suporte online, pelo que eu me lembre fere o artigo 35 do CDC onde a empresa tem que cumprir exatamente o que foi comprado.
Fico no aguardo de uma devolutiva.