Compra na AMERICANAS
Não resolvido
Niterói - RJ
13/08/2022 às 10:34
ID: 148275593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntão em 07/07 comprei alguns produtos na Americanas(lojas parceiras). Paguei em boleto R$*******,00 por 2 ventiladores de controle remoto ARNO, um banco e 1 cômoda. Em 11/07, chegaram os ventiladores que foram instalados por um profissional da área em 12/07. Há mais ou menos duas semanas, um dos CONTROLES REMOTOS, parou de funcionar. Hoje, o profissional veio a minha casa verificar e constatou que de fato, o mesmo não estava funcionando..Aí começou minha Odisséia, escrevi no site da AMERICANAS e eles dizem que meu CPF NÃO EXISTE(só nesse caso, pq pra comprar existiu), não consegui ir https://******* pro n ************** e fiquei falando com a secretária eletrônica que não tem o assunto q vc deseja e fica ali naquela repetição toda https://*******, apareceu a opção de falar com o atendente..esperei..esperei..e desligaram ou caiu mas não me https://******* pro ******* 2297667, aresposta foi, NÃO ATENDEMOS CELULAR!https://******* dias de hoje?.Escrevi pra OUVIDORIA e qdo eu digitava meu CPF a resposta era, esse CPF NÃO EXISTE!.E aí descobri um outro n, optei pela ATENDENTE e finalmente pude expor minha situação. Tem apenas 1 mês e 3 dias que comprei o produto. Amanhã vai fazer 1 mês que ele foi https://******* então aguardando a atendente se inteirar com a AMERICANAS sobre o procedimento a ser realizado e..a resposta: NÃO PODEMOS FAZER NADA PQ JÁ PASSOU DO PRAZO DE TROCA..Expliquei, NÃO QUERO TROCAR O CONTROLE REMOTO, quero UM NOVO, pq esse não funciona..A atendente reafirmou que troca do produto é no prazo de 7 dias..Retruquei NOVAMENTE, não quero trocar, quero um novo pq esse vai fazer 1 mês que foi instalado e NÃO FUNCIONA https://******* AMERICANAS, vcs podem entrar aí na minha conta, SOU CLIENTE VIP DE VCS e COMPRO https://******* depois desse descaso e dessa dificuldade em falar com vcs, PÓS COMPRA, NUNCA MAIS..Atendimento ZERO!.Na hora da venda tudo são flores..PESSOAL, NÃO COMPREM NA AMERICANAS, ATENÇÃO E CREDIBILIDADE NENHUMA, se houver um problema ELES não resolvem.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2022 às 10:45
Olá Sonia,
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Lamentamos que seu item está com defeito, conforme enviado via mensagem privada você recebeu seu pedido no dia 11/07/******* e nos acionou no dia 10/08/******* fora do prazo de 7 dias corridos, conforme política descrita no nosso site: https://*******, mas fique tranquilo está dentro do prazo de 90 dias de atendimento com o fabricante. Entre em contato com o fornecedor para que ele informe a rede de atendimento credenciada. Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados. Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 (trinta) dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
Caso não consiga uma solução, avise a gente. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Evely Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial
Réplica do consumidor
15/08/2022 às 11:18
Bom dia!https://******* disse e repito, o prazo dos Senhores para troca do produto recebido é de 7 https://******* eu NUNCA quis trocá-lo...Só que o controle do ventilador deu defeito e parou de funcionar, antes de completar 1 mês de sua instalação. Vou repetir: NÃO QUERO TROCAR O PRODUTO!https://******* um NOVO, pq o vendido pelos SENHORES, deu defeito...Reclamei da loja por vários motivos: 1- Me atenderam com essa explicação aí de 7 dias para troca(entendo q isso é qdo o cliente não fica satisfeito com o que recebeu e quer trocar, não foi o meu caso). 2- Após a atendente dos Senhores dizer que o prazo já havia expirado, eu contestar que não se tratava de troca, perguntei, O Q VC PODE FAZER POR MIM, ENTÃO?...E a resposta foi NADA!https://******* produto q ainda ia fazer um mês de instalação??????? 3- Essa orientação que os Senhores estão me repassando agora, deveria ter sido esclarecida por https://*******, OS SENHORES NÃO ESTÃO PREPARADOS PARA DAR ATENDIMENTO AO CLIENTE, SÓ PARA https://*******, o q estão me dizendo, eu já https://******* saí procurando, lendo, ligando até encontrar AJUDA. Então, pra mim, essa loja, NÃO EXISTE https://******* ELA só te VALORIZA na compra. Outra coisa, descobri pq ao entrar no site dos SENHORES e da OUVIDORIA, diem que meu CPF NÃO EXISTE é pq ele se inicia com o algarismo ZERO. Mudem isso https://******* o que eu fico mais incrédula é que pra comprar foi aceito...Melhorem a atuação de VCS com o CLIENTE, pq assim, vão perder https://******* CLIENTE dos SENHORES há mto https://******* NUNCA havia tido um problema com o produto https://******* primeira vez q tive foi esse https://******* os Senhores sejam felizes e VENDAM BEM. Infelizmente pra mim NÃO SERVE https://******* https://******* problema ainda não foi resolvido mas a ARNO, que me atendeu MUITÍSSIMO BEM, me deu um prazo de até 20 dias para recebimento de um NOVO https://******* com. DEUS...
Consideração final do consumidor
15/08/2022 às 17:05
Total descaso da Loja AMERICANAS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1