Compra não finalizada após pagamento via PIX e uso de vale-presentes no site Americanas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 22:54
ID: 254411295
No dia 20 de julho de 2026, realizei uma compra no site da Americanas de dois produtos: Air Fryer Electrolux por Rita Lobo 5,1L Cinza Expert com Visor e Multiprocessador de Alimentos Philips Walita PowerChop 1000.
A experiência foi extremamente frustrante e demonstrou uma série de falhas graves na plataforma.
Inicialmente, utilizei quatro vale-presentes para efetuar a compra. Entretanto, a cada tentativa de aplicação dos créditos, o site apresentava comportamentos inconsistentes: o valor dos produtos aumentava sem qualquer justificativa ou os itens passavam a constar como indisponíveis. Curiosamente, ao abrir uma nova aba do navegador, os mesmos produtos apareciam disponíveis novamente.
Após inúmeras tentativas, consegui aplicar apenas três vale-presentes, porém fui obrigada a aceitar um valor superior ao inicialmente anunciado. Presumi que compras com vale-presente não fossem elegíveis aos preços promocionais, embora essa informação não esteja descrita em nenhum lugar do site, o que já caracteriza falta de transparência.
Ao prosseguir para o pagamento, tentei diversas vezes utilizar meu cartão de crédito, mas o sistema retornava repetidamente a mensagem "Transação não aprovada", apesar de não haver qualquer problema com o cartão.
Diante de tanto transtorno e receosa de perder os créditos dos vale-presentes, optei pelo pagamento via PIX. Ressalto que, na página dos produtos, havia indicação de desconto adicional para pagamentos via PIX, desconto este que também não foi aplicado no momento da finalização da compra.
Mesmo pagando um valor maior do que o anunciado, efetuei o PIX para concluir a operação. Para minha surpresa, após a confirmação do pagamento, nenhum pedido foi gerado. Não existe qualquer registro da compra em meu perfil na Americanas, não recebi e-mail de confirmação e não há número de pedido associado à transação.
Apesar disso, possuo o comprovante do PIX (em anexo) e, inclusive, recebi a nota fiscal referente ao produto vendido pela Fast Shop (também anexa). Entretanto, não recebi a nota fiscal do produto vendido pela Electrolux, tampouco qualquer posicionamento da Americanas sobre o ocorrido.
É inadmissível que uma empresa receba o pagamento do consumidor e simplesmente não disponibilize o pedido em sua plataforma, deixando o cliente sem qualquer meio de acompanhamento. Além do prejuízo financeiro, houve enorme desgaste emocional e perda de tempo tentando concluir uma compra que deveria ter sido simples.
Solicito, com urgência:
A localização e regularização imediata do meu pedido, com a disponibilização do número do pedido e atualização no meu cadastro;
O envio da nota fiscal pendente referente ao produto da Electrolux;
Caso a Americanas não consiga regularizar a compra, o estorno integral dos valores pagos, incluindo a restituição dos três vale-presentes utilizados.
Espero uma solução rápida e definitiva. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando que houve cobrança efetivada sem a correspondente disponibilização do pedido ao consumidor.