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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

27/05/2026 às 12:21

ID: 249827459

Oi pessoal, minha reclamação é somente pelo descaso na solução do problema (tão pequeno). Fiz uma compra online de dois produtos: Coloração Creme Ruivo Claro Indecifrável 96.44 45g BeautyColor Kit Vegano | Coloração Creme Ruivo Absoluto 76.44 Beauty Color Kit Vegano Sem Sulfato Tintura Beauty Color Ruivo Absoluto 76.44.

Trata-se de KIT de tinturas com: tinta, ox, máscara e óleo. A coloração 96.44 veio a caixinha de kit correto! Mas as duas colorações 76.44 veio a caixinha básica sem kit (tinta + ox). Detalhe importante: o pedido já foi entregue com atraso, a entrega seria até dia 23/05 e foi entregue dia 26/05 (mas quanto á isso, tudo bem).

Fiz contato com o atendimento informando o ocorrido com a falta do Kit, enviei fotos e descrevi o caso. E fui informada que não tem a opção de troca de produto, somente a devolução e reembolso. Mas que eu PRECISO IR ATÉ A LOJA para a entrega do produto. Sendo que fiz a compra online e paguei frete. A loja fica longe da minha residência e fica fora do meu financeiro mais esse custo para um produto tão barato.

O que eu quero: que eles vão buscar o produto para a troca sem que eu tenha mais esse custo. Ou caso eles nao tenham o kit disponível, que eles me busquem o produto e me façam o reembolso (pois eu paguei para ter o kit conforme o anuncio do site).