Comprei geladeira e não querem subir com ela até o apartamento

Boa tarde, Fernanda!

Verifiquei que não houve restrição na entrega do produto, muito pelo contrário, a transportadora realizou a entrega da sua Geladeira/Refrigerador Electrolux Inverter Frost Free IF56B 474L Top Freezer Black - 220V no endereço indicado e dentro do prazo estipulado, seria até o 06/01/******* e foi entregue dia 04/01/*******.


IMPORTANTE: Todas as informações abaixo estão disponíveis em nosso site na opção Política de Entrega. Para visualizar siga os seguintes passos.

No final da página clique em - Mais informações - Dúvidas - Processo de entrega
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Item 3.

Por motivos de segurança, é vedado ao transportador :

- Entrar no domicílio;
- Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Coletar produtos de devolução;
- Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

Item 1.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Se houver maiores dúvidas me retorne contato.

Atenciosamente,

Sophia Morais
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Olá Sophia, acho que você não leu com atenção o que eu escrevi acima. Eles NÃO entregaram a geladeira, os entregadores falaram pro meu marido que no contrato da transportadora com a Americanas está escrito que eles não sobem no apartamento pra entregar. Não precisamos que eles ENTREM no apartamento, mas sim que deixem a mercadoria na PORTA do apartamento, que fica no terceiro andar. Ou vocês acham que uma pessoa SOZINHA vai colocar uma geladeira no ombro e subir até o terceiro andar?
Nos prints que eu anexei na reclamação você pode ver a primeira data de entrega informada pela Americanas. Conforme eu escrevi acima, que era 03/01. No dia 03/01 a data de entrega foi mudada para 06/01. É só você olhar nos prints que enviei.

Bom dia, Fernanda!

Conforme informei anteriormente : não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, TRANSPORTE PELA ESCADA ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Os entregadores não entram em apartamentos, não sobem escadas e elevadores com o produto.

Atenciosamente,

Sophia Morais
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AE | Reclame Aqui

ABSURDO.
Que fique MAIS CLARO para TODOS os consumidores que ao comprar um equipamento pelas Americanas PRECISARÃO PAGAR para que OUTRO PRESTADOR DE SERVIÇOS suba com o produto até o apartamento!
Ou que vocês comecem a vender APENAS pra quem mora em térreo/ casa sem escadas.

Tomem vergonha na cara e SEJAM MAIS HONESTOS com os consumidores, É SÓ ADICIONAR ESSA INFORMAÇÃO NO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO, OU MELHOR AINDA, NA TELA DE FINALIZAÇÃO DA COMPRA.
Assim, o cliente estando BEM INFORMADO e ESCLARECIDO, não precisará passar por transtornos e logo poderá ESCOLHER se finaliza ou não a compra com vocês.

NO MEU CASO, NUNCA MAIS!