Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Mogi-Mirim - SP

25/05/2023 às 11:09

ID: 165285289

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tem alguns dias que o app da Americanas me envia um cupom de desconto de R$ 5,00 para compras acima de R$ 20,00. Por diversas vezes, inclusive hoje tentei utilizá-lo, porém ao aplicar o ******* desconto é adicionado ao valor do carrinho.

Gostaria que a Americanas corrigisse o erro e aplicasse o desconto, visto que isso se trata de propaganda enganosa.

Aguardo retorno.
Em anexo segue o print do cupom.

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Resposta da empresa

25/05/2023 às 13:32

Olá, Elitom,
Boa tarde!

Como informado na mensagem privada, os ******* formatos diferentes, sempre estão acompanhados de algumas regras que são estabelecidas de acordo com a estratégia de marketing do e-commerce. Existem cupons para apenas algumas categorias ou tipos de produto, para frete grátis ou para até uma quantidade de produtos no carrinho.

Outros são oferecidos apenas na primeira compra ou para produtos acima de um determinado valor. As regras de utilização variam de cupom para cupom, e na página de cada um deles ficam disponíveis todas as especificações. Conforme evidências em anexo, o cupom não é válido para modalidade de compra a qual deseja realizar. Segue as regras do *******:

1. Cupom de R$5 de desconto em pedidos acima de R$20 no aplicativo;

2. Exclusivo para clientes selecionados;

3. Não válido para Gift Card e Serviços;

4. Válido apenas para 1 uso por CPF;

5. Sujeito à mudanças sem aviso prévio.

6. Não é válido para pedidos na modalidade pegue na loja ou receba em 3 horas;

7. Cupom válido até dia 31/05/*******.

Caso queira mais detalhes acesse: https://*******

Estamos à disposição para eventuais dúvidas.

Tenha um excelente dia :)

Abraços......e se cuide!

Atenciosamente,
Michely Silva
Horário de trabalho de seg a sex - das 08:00 às 17:00

Consideração final do consumidor

28/06/2023 às 20:52

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Nota do atendimento

3