Devolução de compra Online com logística reversa
Não respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:27
ID: 248308881
Fiz uma compra online (pedido n *****) com entrega em minha residência e preciso solicitar a devolução do produto.
No entanto, fui informada de que a devolução deve ser realizada em loja física, sob a justificativa de que minha compra se enquadra na categoria Entrega Já, o que implicaria entrega no mesmo dia e exigiria a devolução diretamente na loja de origem. Tal orientação foi registrada no protocolo n *****.
Essa informação não procede. Efetuei o pagamento de frete com previsão de entrega em 1 dia útil, e não no mesmo dia, conforme comprovado em anexo.
Além disso, o acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, sendo responsabilidade do fornecedor viabilizar a devolução do produto sem ônus ao consumidor, inclusive quanto ao transporte.
Eu não tenho condições de me deslocar até a loja indicada para realizar a devolução. Não posso ser onerada nesse caso.
Diante disso, solicito a revisão do procedimento e a disponibilização de logística reversa por meio de envio de código de postagem para devolução via Correios, assegurando o cumprimento da legislação vigente OU que eu possa escolher a devolução na loja mais póxima de minha residência.