Dificuldade na Retirada de Pedido e Solicitação de Estorno na Americanas
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/11/2025 às 13:02
ID: 233259965
Fiz um pedido na Americanas dia 27/11/ 2025. Fui até a loja física retirar o pedidodia 30/11/2025 e a atendente pediu o código para retirada que deveria estar no meu app ou email. Porém, não recebi email da americanas, tão pouco o código do pedido estava no app. Pelo contraria, no app, nem constava o pedido. Mostrei a minha identidade e o comprovante da compra na nota bancária e a atendente ainda assim disse que precisava do código, que sem ele não retirava. Porém, o próprio site da americanas não fala que é nécessario qualquer código, e sim um documento com foto para realizar a retirada. Quero o estorno do valor. O pedido estava na loja, anexo com uma folha com meus dados, eu com a identidade e e comprovante de pagamento e não me liberaram o pedido.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:09
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