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Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

01/07/2026 às 20:59

ID: 252857321

Realizei a compra de uma Smart TV TCL anunciada como 85 polegadas, confiando nas informações apresentadas pela empresa.

Após analisar melhor o anúncio, percebi que havia uma grave inconsistência: o título informava claramente que o produto era de 85 polegadas, porém a imagem principal utilizada no anúncio exibia de forma destacada uma TV de 75 polegadas.

Essa divergência gera insegurança e induz o consumidor ao erro. Em um produto de alto valor, como uma televisão, o tamanho da tela é uma das principais características consideradas na decisão de compra.

Ao entrar em contato para esclarecer a situação, a solução apresentada foi apenas o cancelamento da compra, com prazo de até 3 dias úteis para análise, apesar de o pagamento ter sido realizado via PIX, modalidade em que a confirmação ocorre imediatamente.

Entendo que a empresa tem o dever de manter anúncios claros, precisos e sem informações contraditórias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não é razoável transferir ao consumidor o prejuízo causado por um anúncio elaborado de forma equivocada.

Solicito que a empresa:

* esclareça oficialmente qual era o produto efetivamente ofertado;
* cumpra a oferta anunciada, caso o anúncio correspondesse ao modelo de 85 polegadas;
* ou apresente uma solução adequada ao consumidor, considerando o erro de publicidade que gerou toda essa situação.

Também solicito prioridade no estorno do valor pago via PIX, caso a empresa opte por não cumprir a oferta, pois não é razoável reter o dinheiro do consumidor por vários dias em razão de um problema criado pelo próprio anúncio.

Espero uma solução amigável antes de adotar outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.