Erro na aplicação de cupom de presente (gift card) no app/site.
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 21:09
ID: 247333565
Estou enfrentando um erro ao tentar utilizar um cupom no app/site das .
Possuo um cupom válido(gift card), porém não consigo aplicá-lo. Não há campo disponível para inserir o código, ou quando tento utilizá-lo, o sistema não reconhece como cupom válido.
Detalhes do problema:
- Plataforma os dois, app e site
Já tentei:
- Atualizar o app / trocar de navegador
- Refazer o login
- Testar em outro dispositivo
Peço, por favor, a verificação do ocorrido e orientação para conseguir utilizar o cupom corretamente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:17
Olá, Tatiane!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Ficamos um período ausentes da plataforma, mas, em consideração e respeito a você e à sua manifestação registrada, realizamos um registro interno para apuração dos fatos.
Informamos que, após análise, identificamos que o caso foi tratado e resolvido sob o protocolo ***** no dia 15/05/2026.
Desejamos ter contribuído de forma positiva para sua experiência.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:21
Conseguiram solucionar o ocorrido depois de alguns e-mails. Deveria ser mais ágil e fácil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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