O que aconteceu
**Título: Solicitei cancelamento no mesmo dia da compra e o Magazine Luiza faturou o produto 17 dias depois**
Realizei a compra de uma cama em 07/10/2026, por meio do site das Americanas, sendo o Magazine Luiza o vendedor parceiro. No mesmo dia da compra, solicitei o cancelamento do pedido n *****915-02.
Apesar da solicitação ter sido realizada imediatamente, o cancelamento não foi efetivado. Em 24/10/2026, fui surpreendida com a emissão da nota fiscal e a informação de que o produto havia sido faturado, 17 dias após o pedido de cancelamento.
Ao entrar em contato com as Americanas, fui informada de que minha solicitação de cancelamento constava no sistema e de que o parceiro Magazine Luiza ainda não havia negado formalmente o pedido. Posteriormente, recebi a mensagem de que não foi possível realizar o cancelamento e que eu deveria recusar a entrega para receber o estorno.
Considero inaceitável que uma solicitação realizada no mesmo dia da compra permaneça sem solução por tantos dias e que o produto continue avançando no processo de venda e entrega, apesar do meu pedido de desistência.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as condições legais. A demora no processamento da solicitação não deve prejudicar o consumidor que exerceu esse direito tempestivamente.
Não estou solicitando um novo cancelamento. Estou exigindo a resolução da solicitação original, realizada em 07/10/2026.
**Solicito:**
* Cancelamento efetivo do pedido n *****915-02.
* Interrupção da entrega, se ainda for possível.
* Caso o produto já esteja em trânsito, garantia por escrito de que poderei recusar o recebimento sem qualquer custo ou penalidade.
* Restituição integral dos valores pagos, caso tenha ocorrido cobrança, com informação sobre o prazo do estorno.
* Resposta formal e solução definitiva.
Tenho as mensagens das Americanas reconhecendo o registro do cancelamento, a comunicação de que o cancelamento não foi realizado e a nota fiscal emitida posteriormente.
Caso não haja solução, encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a transferência da responsabilidade para a plataforma intermediadora.