americanas - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 06:29

ID: 239040651

Venho por meio deste registrar reclamação formal referente à geladeira Consul adquirida por meio da Americanas, a qual apresentou defeito grave com pouco mais de 30 dias de uso, deixando de funcionar na parte superior.

Logo após o defeito, entrei em contato e foi enviada assistência técnica. O técnico informou que não compensava o reparo, orientando inclusive a devolução do valor. Posteriormente, fui informada por atendente de que seria obrigatório o conserto, com promessa de solução posterior, o que não ocorreu.

Ressalto que se trata de bem essencial. O defeito ocorreu em período de calor intenso, com criança em casa, ocasionando perda de alimentos e a necessidade urgente de adquirir outra geladeira, gerando prejuízo financeiro significativo.

Desde então, venho tentando resolver a situação, porém a empresa limita-se a solicitar preenchimento de formulários, sem retorno efetivo ou solução definitiva, caracterizando falha na prestação do serviço.

Com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a devolução integral do valor pago pelo produto, uma vez que o defeito é grave e inviabilizou o uso do bem.

Aguardo retorno