Não resolvido

Identificação com foto do rosto

Americanas Marketplace

cidade: Vitória

O que aconteceu

No dia 24 de Dezembro fiz umas compras na loja online da Americanas. Os itens do pedido são: 1 vale-presente da Americanas, 1 vale-presente do iFood, 1 vale-presente do Uber. A entrega era pra ser em um dia mas sò recebi, no dia 27, um SMS de um parceiro da Americanas, pedindo pra me identificar com foto do rosto. Nao vou enviar minha foto do rosto pra nenhuma empresa, não concordo com os termos de privacidade do parceiro e também não tem essa informação no site, antes da compra.

Tentei entrar em contato com a empresa mas não tem jeito. Seja pelo whatsapp, seja pelo Facebook ou pelo site da Americanas. Ou tem respostas automaticas (as vezes com link errado), ou não tem resposta. Em anexo todas as provas do que estou escrevendo.

Não consegui fazer os presentes de Natal e sò perdi tempo e me estressei tentando entrar em contato com a empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Americanas Marketplace respondeu

    30/12/2021 às 08:59

    Olá Marco, Bom dia!

    Tudo bem? Espero que sim.

    Marco, você é um cliente muito importante para nós.

    Em analise a sua reclamação sobre o pedido, (02-9150XXXXX), sentimos muito por isso.

    Vi que o seu ******* passando por um processo de analise, a qual ocorre com todos os pedidos pagos com cartão de crédito e está especificado na politica do site, lembrando que esse processo de analise ocorre por uma questão de segurança do cliente e da empresa.

    No caso o seu pedido foi entregue no e-mail ******* no dia 27/12/******* ás 18h44min.

    Em caso de dúvidas estou á disposição.

    Ahh, a avaliação que você faz na publicação, é referente apenas ao meu atendimento individual, ou seja, impacta diretamente no meu desempenho...

    Espero que eu tenha atendido suas expectativas, pois conto mesmo com a sua avaliação positiva, ela é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.

    Espero do fundo do meu coração que você possa me ajudar e assim eu possa contar com a sua nota 10. ?

    Atenciosamente

    Julia Roberta

    https://*******

    AE | Reclame Aqui

    Seg. à sex. - 08h00min às 17h30min

  2. Consumidor respondeu

    30/12/2021 às 09:17

    Infelizmente a sua analise não foi boa. O pedido è feito de n.3 itens. O vale-presente da Americanas não foi entregado e aprovado, também se me responderam também na pagina do suporte do site falando que està.

    Infelizmente não tenho como avaliar com nota 10 enquanto meu problema não foi resolvido e a analise està incompleta.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A análise do meu caso foi pessima e ainda não foram entregados todos os produtos. Não me deram nenhuma nova informação fora das informações erradas sobre a entrega (não feita) do meu vale-presente virtual da Americanas.