Impossibilidade de usar vale presente em produtos Magazine Luiza no site Americanas.com
Em réplica
São José dos Campos - SP
23/01/2026 às 15:44
ID: 238632325
Troquei vale presentes para utilizar no site da Americanas.com porém quando tempo finalizar a compra para produtos vendidos pelo magazine luiza dentro do site não aparece a opção de pagar com vale presente, troquei o vale presente na intenção de comprar uma TV nova, porém todas as TVs do site são vendidas pelo magazine luiza e não consigo utilizar meu cupom. Sem falar no site que é muito [Editado pelo Reclame Aqui] de navegação. Enfim, não consigo devolver os vale presentes e ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 08:30
Olá,
Sobre a sua reclamação, entraremos em contato através do seu e-mail, por gentileza aguarde o nosso retorno.
Agradecemos a paciência e confiança.
Time Americanas
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 18:46
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não disponibiliza produtos próprios para vender e limita uso de vale presente (que não pode ser devolvido). Merece falir mesmo, falta de respeito com o consumidor.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 23:19
Abri um processo no Procon contra a empresa, eles anunciam produtos no site, porém, a grande parte de eletroeletrônicos só são vendidos pelo magazine luiza. Enfim, a resposta da empresa foi de que o pagamento é processado pelo próprio magazine luiza e por isso impossibilita o uso do cupom. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa pois fico impossibilitado de usar um meio de pagamento, o qual não consigo devolver os vale presentes, e o cliente não deveria ser prejudicado se a empresa não tem competência de processar um pagamento em todas as formas de pagamento oferecidas.