Insatisfação com cancelamento de compra de cuecas e impossibilidade de nova aquisição nas mesmas condições.

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a forma como foi conduzido o atendimento referente à compra de 10 unidades de cuecas Zorba, realizada através do site, com opção de retirada em loja.

Após a confirmação da compra, recebi uma ligação da atendente da loja informando que não havia a quantidade adquirida disponível para retirada. Durante o contato, fui orientado a cancelar o pedido. Entretanto, a própria atendente informou que existia outra unidade da rede, localizada em um shopping próximo, que possivelmente possuía estoque suficiente para atender ao pedido.

Diante dessa informação, entrei em contato com a Central de Atendimento para buscar uma solução que preservasse minha compra nas condições originalmente contratadas. Encaminhei todos os comprovantes solicitados, incluindo prints da compra e o e-mail de confirmação do pedido.

Para minha surpresa, sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte, a Central de Atendimento procedeu com o cancelamento do pedido. Essa conduta me causou prejuízo direto, pois a promoção e o valor praticado no momento da compra não estavam mais disponíveis, impossibilitando que eu realizasse uma nova aquisição da mesma quantidade pelos mesmos preços e condições.

Ressalto que possuo o e-mail de confirmação da compra, bem como os registros das conversas e demais comprovantes que demonstram a efetivação do pedido e todo o histórico do atendimento prestado.

Dessa forma, solicito que seja apresentada uma solução para o ocorrido, com o cumprimento da oferta originalmente contratada ou outra medida que garanta ao consumidor a aquisição dos produtos nas mesmas condições, valores e benefícios vigentes no momento da compra.

Aguardo retorno e solução para o caso.