Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

26/11/2013 às 22:22

ID: 7096062

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi um iPHone 5S 16Gb na cor PRATA e não PRETA conforme solicitada pelo site da https://******* Na nota fiscal que tenho comigo está descrito iphone 5S 16gb PRETO e em todos meus e-mails PRETO. Ao ligar no SAC fui informado que o produto solicitado foi na cor prata o que difere de minha nota fiscal o que invalia a garantia do aparelho.O sac tb informou não ser possível efetuar a troca pois o preto esta esgotado.



As soluções da empresa foi devolver o dinheiro (que demorará de 1 a 2 faturas do meu cartão de crédito), como não dividi em parcelas pagando à vista, terei que pagar R$2.*******,00 de uma única vez. Mesmo assim solicitei cancelamento e recolhimento do produto!

Saliento que não efetuarei o pagamento da fatura referente ao produto... e os juros referentes a este descaso, cobrarei no juizado de pequenas causas!



Protocolo*******1 n. pedido:*******

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Resposta da empresa

27/11/2013 às 08:39

A https://******* está providenciando a solução do caso do cliente Lucas Mendes, conforme conversamos com ele por telefone. Lucas está ciente também de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados, se ocorrer algo diferente do combinado.

Atenciosamente,

Guilherme
Equipe https://*******

Consideração final do consumidor

10/12/2014 às 13:46

Americanas entrou em contato por telefone e e-mail foram prestativos e resolveram a questão

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10