Lojas Americanas COBRA para retirada da compra em loja!

Bom dia Marisa,, tudo bem?

Em atenção a sua manifestação,

Para a modalidade de entregue em 3 horas ou pegue na loja, a loja avisa previamente do valor mínimo para conclusão do pedido.

Conforme as regras de modalidade de entrega em 3horas/ pegue na loja e pegue na loja hoje informa que esse serviço está disponível para alguns itens e seu pedido deve respeitar o valor o valor mínimo exigido pela loja, podendo variar conforme a loja e em até R$ *******. Você pode escolher entre receber em casa em até 3 horas ou retirar o produto direto na loja, com frete grátis, também no mesmo dia. No momento da compra, basta conferir se está disponível a opção “receba hoje” para o seu CEP. Para estar habilitada, é importante conferir que tenha uma loja com os produtos que você deseja disponíveis e em um raio de 7km do endereço informado. Por enquanto nem todas as localidades são contempladas por esse tipo de entrega. Caso prefira retirar o produto em uma loja você também pode autorizar que alguém busque seu pedido, basta informar os dados do responsável na hora de fechar a compra. Após finalizar sua pedido, ele será submetido à aprovação da loja indicando se a mesma possui o produto em condições de venda. Se a loja confirmar seu pedido, o prazo da entrega passará a valer a partir do momento em que a instituição financeira aprovar a compra. Ah, caso aconteça algum imprevisto no momento de entrega, o entregador entrará em contato com você por telefone e solicitará maiores informações para concluir a entrega.

Essas informações você encontra no site em regras de entrega. Segue a baixo link da pagina do site:

https://*******

Peço desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estaremos a disposição.

Atenciosamente
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial
Segunda à sexta das 08:00 às 17h00

É impressionante! Vocês escrevem uma montanha de informações não solicitadas ou que nada têm a ver com minha reclamação, só para fazer volume! Tática recorrente de empresas que não querem resolver o problema.

Meu caso é simples: Quero comprar um produto e retirar na loja para não pagar o frete. Qualquer empresa que tem a opção de retirada na loja não cobra o frete. Isso é ÓBVIO, já que é o cliente que terá que arcar com o deslocamento e tempo gasto. Mas as Lojas Americanas faz o disparate de COBRAR o cliente por isso!!!

Será possível que vocês não conseguem ver o absurdo disso? Ou não querem ver?...

Marisa,
Peço por gentileza que nos envie evidencias do problema ocasionado com data e hora da utilização do aplicativo.

Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial

Pronto, agora, como viram que a tática anterior não adiantou, vêm com essas perguntas esdrúxulas.
Minha senhora, não há necessidade de enviar evidencias do problema ocasionado com data e hora da utilização do aplicativo. Em qualquer compra que eu tento fazer, ao optar para retirar na loja para não pagar o frete, as Lojas Americanas COBRA!!!
Ainda não ficou claro?...

Agora vão ignorar o cliente? É isso mesmo?

Marisa,
Peço por gentileza que nos envie evidencias do problema ocasionado com data e hora da utilização do aplicativo.

Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial

Já que você vai repetir sua fala, vou repetir a minha também:

Minha senhora, não há necessidade de enviar evidencias do problema ocasionado com data e hora da utilização do aplicativo. Em qualquer compra que eu tento fazer, ao optar para retirar na loja para não pagar o frete, as Lojas Americanas COBRA!!!
Ainda não ficou claro?...

Retorno para informa-la que o frete é calculado levando em consideração o deslocamento dos produtos do local em que estão armazenados e o endereço de entrega. Caso não tenha todas as unidades do produto em um único Centro de Distribuição acaba sendo retirado de outros e isso faz com o preço do frete possa variar para mais ou menos dependendo da distancia.

******* que a senhora optou para retirar o produto na loja mas se a compra for feita por loja parceira logo o estoque não é o da loja física na qual vai retirar o produto e sim estoque do parceiro.

Antes de finalizar a compra aparece o valor do frete e prazo de entrega sendo opcional concordar em finalizar o pedido ou não.

Se houver dúvidas permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos..

Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial

Conforme informado na PRIMEIRA fala, as LOJAS AMERICANAS COBRA quando escolhemos a retirada da compra em uma de suas lojas! E pior: o valor cobrado para retirada na loja é igual ao valor da entrega! Não é ocaso de loja parceira ou não tenha todas as unidades do produto em um único local. Vou repetir: as LOJAS AMERICANAS COBRA quando escolhemos a retirada da compra (singular) em uma de suas lojas!

Será que agora ficou clara a minha reclamação, ou vocês vão ficar enchendo linguiça novamente?

Retorno para informa-la que o frete é calculado levando em consideração o deslocamento dos produtos do local em que estão armazenados e o endereço de entrega. Caso não tenha todas as unidades do produto em um único Centro de Distribuição acaba sendo retirado de outros e isso faz com o preço do frete possa variar para mais ou menos dependendo da distancia.

******* que a senhora optou para retirar o produto na loja mas se a compra for feita por loja parceira logo o estoque não é o da loja física na qual vai retirar o produto e sim estoque do parceiro.

Antes de finalizar a compra aparece o valor do frete e prazo de entrega sendo opcional concordar em finalizar o pedido ou não.

Se houver dúvidas permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos..

Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial

Como parece que ainda não entenderam, repito (atentem-se para as maiúsculas):

Não (NÃO!) é ocaso de loja parceira ou que não tenha todas as unidades do produto em um único local.
Conforme informado na primeira fala, a LOJAS AMERICANAS COBRA quando escolhemos a retirada da compra (SINGULAR) em uma de SUAS PRÓPRIAS lojas! Se o produto não está em um centro de distribuição, REDIRECIONEM O CLIENTE PARA A LOJA QUE TEM e não cobre pelo transporte! Meu Deus, é tão difícil entender isso?...

Retorno para informa-la que o frete é calculado levando em consideração o deslocamento dos produtos do local em que estão armazenados e o endereço de entrega. Caso não tenha todas as unidades do produto em um único Centro de Distribuição acaba sendo retirado de outros e isso faz com o preço do frete possa variar para mais ou menos dependendo da distancia.

******* que a senhora optou para retirar o produto na loja mas se a compra for feita por loja parceira logo o estoque não é o da loja física na qual vai retirar o produto e sim estoque do parceiro.

Antes de finalizar a compra aparece o valor do frete e prazo de entrega sendo opcional concordar em finalizar o pedido ou não.

Se houver dúvidas permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos..

Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial

Como parece que ainda não entenderam, repito (atentem-se para as maiúsculas):


Não (NÃO!) é ocaso de loja parceira ou que não tenha todas as unidades do produto em um único local.

Conforme informado na primeira fala, a LOJAS AMERICANAS COBRA quando escolhemos a retirada da compra (SINGULAR) em uma de SUAS PRÓPRIAS lojas! Se o produto não está em um centro de distribuição, REDIRECIONEM O CLIENTE PARA A LOJA QUE TEM e não cobre pelo transporte! Meu Deus, é tão difícil entender isso?...