Meu pedido não aparece no app Americanas
Resolvido
Maracaí - SP
15/03/2021 às 19:45
ID: 121039915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, comprei um micro-ondas no app da Americanas no dia 13/03/******* e efetuei o pagamento usando o AME, porém ao consultar em meus pedidos não aparece nada, é como se eu não tivesse feito nenhuma compra, apenas no app AME consta o pedido, no entanto não é possível fazer o rastreio por la. Recebi email ca Americanas dizendo que a nota fiscal já está diaponível e que o pedido já está sendo preparado para envio, mas ao clicar no número do ******* uma mensagem dizendo que houve falha na conexão e a nota fiscal também não consigo ter acesso. Aqui mesmo nesse site quando coloco o número do pedido, a mensagem é que nenhum produto foi encontrado com os dados informados. Quero saber o que está acontecendo, tenho direito a nota fiscal e também ao rastreio do produto que eu comprei.
Número do pedido*******
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 10:08
Olá, Heloiza.
Tentei contato no telefone (xx) xxxxx-******* ás 09:59, mas sem sucesso. Em atenção a sua solicitação/reclamação verifiquei que o ******* foi realizado sem cadastro, isso ocorre quando se esta navegando no site https://*******) sem que seja realizado o acesso ao cadastro, ocorre o interesse por algum item, no seu caso o produto ( Micro-ondas Philco PME25 Espelhado 25L - 220v), onde ao optar pela compra utilizado o aplicativo AME DIGITAL como forma de pagamento, este por sua vez já possui todos os seus dados salvos, acabasse gerando o ******* pelo qual não fica disponível para sua consulta junto ao painel de controle, porém todo o andamento do fluxo é encaminhado ao e-mail de cadastro.
Enviamos mais informações necessárias por mensagem privada. Pedimos que verifique, e caso não encontre olhe no spam. Pois informamos sobre o procedimento e retorno.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar. Conte com a gente.
Esperamos continuar com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Brenda Trindade
Atendimento Especial
Consideração final do consumidor
17/03/2021 às 12:44
Todas as duvidas foram esclarecidas e o produto está a caminho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8