Meu ventilador chegou quebrado e as lojas me mandam de um lado para o outro

Comprei um ventilador nas americanas.

Chegou quebrado.

Fiz várias tentativas pelos canais oferecidos.

Mandei imagens.

Fui na loja, mandaram ir na magazine Luiza.

Fui lá e lá me mandaram para as americanas.

Fui nas Americanas e me mandaram de volta para a Luiza.

Não sei a quem recorrer agora.

preciso de orientações