Não consigo acessar minha conta
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2021 às 08:39
ID: 128457215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo logar minha conta do App americanas, no campo do login, coloco meu email e abaixo a minha senha, dá erro, então coloco para recuperar a senha só
que não recebo o e-mail das americanas com o link para alterar minha senha, não tenho mais acesso aos meus dados, aos meus pedidos e ao Ame, ninguém resolve esse meu problema, estou comprando na magalu por esse motivo. Já liguei, já tentei alterar a senha pelo site, pelo App e não chega nada no meu e-mail referente a senha, só chega propaganda das americanas. Por favor, acertem esse erro aí , deve acontecer com vários clientes e isso pra uma loja não é BOM, é venda que não acontece por conta de um problema de senha não resolvido. Segue anexo do passo a passo de tudo que falei.
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Resposta da empresa
23/08/2021 às 11:55
Olá ANA PAULA
Bom dia!
Diante as informações passadas, informo que me encontrarei a frente do atendimento, dando total suporte para o que precisar, sendo assim nosso contato será sempre dentro de 2 dias uteis, qualquer coisa meu e-mail estará a disposição em mensagem privada fique a vontade para me acionar.
Fico a disposição de Segunda-feira á Sexta-Feira das 08;00 ás 17;20. Dentro desse período pode me acionar.
AVALIAÇÃO SOMENTE QUANDO O CASO FOR RESOLVIDO OU QUANDO INFORMAR A CERTEZA DE RESOLUÇÃO!!!
{...} Peço para que só avalie a reclamação quando tivermos finalizado o atendimento!
{...}Lembrando que a avaliação é somente referente ao meu atendimento, ou seja, as 3 primeiras fases você estará avaliando o meu atendimento que seria!
-Informação se foi resolvido✔️
-Voltaria a fazer negócio✔️
-E a nota do https://******* de 8✔️
Lá no momento da avaliação terá um quadrado onde você conseguirá colocar a informação que deseja deixa informada sobre a marca! ai sim você poderá descrever!💕
Conte comigo!😘
Atenciosamente,
Rayssa Vitória😊
Atendimento Especial - Reclame Aqui
https://*******
-Não deixe de se cuidar!😷🙏
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Réplica do consumidor
17/09/2021 às 10:40
Não resolveram meu problema de login, parece que não se importam em perder um cliente ativo que sempre está comprando, queriam apagar todo meu histórico de compras e não concordei, não tentaram nem migrar minha conta com todos os meus pedidos e dados pessoais. Vergonha desse atendimento péssimo. Não comprem, caso precise de suporte no atendimento, ficará a ver navios.
Consideração final do consumidor
16/12/2021 às 14:22
Não tentaram resolver o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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