Não foi devolvido o Estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2023 às 14:32
ID: 170177179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Fiz uma compra na Americas e depois devolvi o produto, coletaram da minha casa, e ate hoje não constou o reembolso pra mim. Passou de 1 mes ja.
Pedido*******7
Fui reclamar com no App do meu Cartão Luiza, e disseram que ate agora o Estorno não foi liberado, ou depositado pela Lojas Americanas.
Esse Email eu recebi dia 13/07/*******
Olá, Josemar
A solicitação de cancelamento para o pedido*******7 foi finalizada.
Confira o(s) produto(s) cancelado(s):
Agora você vai receber o reembolso de acordo com a forma que escolheu quando abriu a solicitação de devolução, tá?E você vai receber o reembolso da seguinte forma: O saldo volta pra sua conta Ame Digital em até 15 dias úteis!
Caso não devolvam logo, irei abrir um Boletim de Ocorrencia Online, e depois processar de alguma forma essa Loja, nao posso sair no prejuizo.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 14:57
Nascimento,
Espero que esteja bem.
Verifiquei o pedido 02-10*********** que você solicitou o cancelamento por arrependimento no dia 08/07/*******.
O cancelamento foi realizado conforme solicitou, e o estorno foi liberado em 13/07/******* às 14h58m.
O prazo para visualização do estorno ocorre de uma a duas faturas, pois depende exclusivamente da regra da administradora do cartão, cujo prazo estão descritos em nosso site;
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
https://*******
Permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - https://*******
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 20:20
Vou aguardar ate o dia 13/09, mas la diz que não foi enviado ainda o Estorno.
Réplica da empresa
21/08/2023 às 10:54
O prazo para visualização do estorno ocorre de uma a duas faturas, pois depende exclusivamente da regra da administradora do cartão, cujo prazo estão descritos em nosso site;
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
https://*******
Permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - https://*******
Réplica do consumidor
01/09/2023 às 14:09
Estou esperando ate o dia 13/09/******* para resolverem meu caso.
Réplica da empresa
08/09/2023 às 15:15
Nascimento,
Espero que esteja bem.
Verifiquei o pedido 02-10*********** que você solicitou o cancelamento por arrependimento no dia 08/07/*******.
O cancelamento foi realizado conforme solicitou, e o estorno foi liberado em 13/07/******* às 14h58m.
O prazo para visualização do estorno ocorre de uma a duas faturas, pois depende exclusivamente da regra da administradora do cartão, cujo prazo estão descritos em nosso site;
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
https://*******
Permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Evely Neres
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - https://*******
Réplica do consumidor
16/09/2023 às 11:50
Bom dia, hoje é dia 16/09/*******
E ate hoje nao caiu esse estorno.
O pessoal do cartão de credito diz que la nao consta nenhuma liberação pra mim.
O que m
Consideração final do consumidor
20/09/2023 às 11:01
Problema Resolvido, o Ame acabou de depositar o Valor na conta Ame. Obrigado a todos pela ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10