Opção de entrega para retirar na loja é absurdamente sem sentido
Respondida
Goiânia - GO
26/08/2018 às 14:48
ID: 37931955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa reclamação é para demais compradores pois a empresa duvido que fará algo para melhorar minha insatisfação então para não ter que lerem toda descrição resumo: NÃO COMPREM PARA RETIRAR EM LOJA FÍSICA NA AMERICANAS POIS DEMORA MAIS PRA PODER RETIRAR DO QUE O FRETE. NO MEU CASO AINDA TINHA FRETE GRATIS PARA MEU ENDEREÇO.
Comprei dia 18/08 um smartphone e marquei opção de retira na loja imaginando que seria imediato, claro a depender do estoque da loja em questão mas isso seria papel do sistema deles de mostrar em qual loja já possui aquele produto e qual previsão de retirada.
No dia 20/08 foi aprovado a compra pela operadora do cartão de crédito (demorou um pouco, não é culpa da AMERICANAS).
Após confirmado pagamento recebo e-mail e nele diz que a previsão é para dia 28/08; Eu tinha opção de frete grátis para 5 dias úteis. Porque sentido iria querer retirar na loja, gastar tempo e combustível para ir buscar algo que poderia ser entregue em minhas mãos?
Ah... O suporte técnico do site responde com mensagens automáticas, apesar de ter uma assinatura de uma pessoas não me parece ser uma pessoa que respondeu, a não ser que seja Ctrl+c e Ctrl-v.
Detalhe, fiz essa opção pois uma semana antes comprei no ponto frio, retirei nas Casas Bahia (do mesmo grupo) uma impressora no outro dia sendo que fiz a compra a noite.
Acho que deveriam no mínimo informar no site antes da compra que a opção de retirada é de x dias.
Meu pedido é o*******
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Resposta da empresa
27/08/2018 às 18:54
Olá Danilo, Boa noite!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Estamos tentando contato no telefone cadastrado, sem sucesso.
Em atenção ao seu contato, informamos que a loja física e loja online da Americanas pertencem ao mesmo grupo porém os procedimentos são totalmente diferentes, desta forma quando possui um problema com a loja física deve resolver com a mesma.
Referente ao estoque dos produtos, são diferentes desta forma quando realiza a compra para Entrega na loja, significa que o item será entregue pelo transportador na loja informada no ato da compra. Passará por todo o procedimento efetuado na loja online, como separação do item e emissão da nota fiscal.
Verificamos em sistema que a entrega do produto ocorreu no dia 27/08/*******, antes do prazo final de entrega que seria 28/08/******* na loja informada e encontra-se aguardando retirada.
Encaminhamos todas as orientações necessárias por mensagem privada.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Vanessa Rodrigues
AE| https://*******