Opções de retirada em loja não aparecem no aplicativo
Não resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
23/02/2026 às 08:16
ID: 241380497
Olá, Americanas, infelizmente ao escolher uma das lojas para retirar os itens que eu adicionei na cesta, no momento de fechar o pedido e escolher uma das lojas que ficam em minha cidade, tanto no centro do Cabo de Santo Agostinho e no Shopping Costa Dourada, não estão aparecendo nas opções de escolha para retirada. já removi todos os itens, e adicionei outros para ver se de fato não teria nas lojas. mas o problema não é porque as lojas estão com itens em falta. apenas o aplicativo não está mostrando as lojas para retiradas. no momento de escolher os itens e adicionar na cesta, eu adiciono o meu CEP e aparece a loja que tem disponibilidade do item, e no momento de realizar o pagamento não informa nenhuma das lojas em minha cidade. já limpei os dados e desinstalei e continua sem aparecer.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:38
Olá,
Sobre a sua reclamação, entraremos em contato através do seu e-mail, por gentileza aguarde o nosso retorno.
Agradecemos a paciência e confiança.
Time Americanas
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 16:10
Os atendentes fazem pouco caso para resolver um caso que afeta a Americanas mesmo a venderem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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