Pagamento do ******* mas não aparece nada nos meus pedidos no app e no site
Resolvido
Santana do Riacho - MG
08/04/2024 às 17:58
ID: 186328013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um celular Motorola g54, o pagamento foi aprovado via pix. Não recebi o e-mail prometido e não aparece a compra nos meus pedidos. Já liguei para todos os telefones disponíveis e nenhum reconhece meu CPF e nem o número do pedido e não consigo falar com atendente. Já enviei e-mail e não tive retorno. Estou apavorada com tudo isso, pois o dinheiro já saiu da minha conta. Nós meus pedidos só aparece uma compra feita a anos atrás. Gostaria urgente de um retorno da empresa. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 16:20
Olá, Lorena!
Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, estou aqui para te ajudar com o seu pedido.
Tivemos uma instabilidade no sistema, o setor responsável foi acionado e o problema corrigido.
Seu pedido 02-102XX9416 está seguindo fluxo e tem a entrega prevista para ocorrer até o dia 18/04/*******, você pode fazer o acompanhamento do pedido no: “minha conta” > “meus pedidos”. Ou através dos e-mails que serão enviados.
Caso precise de ajuda novamente, me acione via e-mail ou mensagem privada.
Tem alguns minutinhos?
Conforme nossa troca de mensagens, estou encerrando o atendimento no site do Reclame AQUI ID RA: 186328013
Chegamos na melhor solução possível ❤
Esse contato é sempre muito legal para desenvolver meu trabalho.
Por isso, peço que atribua sua avaliação ao meu atendimento nos três quesitos no site do Reclame AQUI (lembrando: que 10 é a nota máxima).
A sua nota é super importante!
Atenciosamente,
Juliana Sousa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento — Atendimento Especial
Segunda a sexta das 08:00 às 17h00
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 18:10
A empresa me respondeu dentro do prazo estipulado por vocês. E agora meu ******* no menu minhas compras e tudo foi normalizado. Agora é aguardar o produto chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8