Pedido de 4 pneus em atraso - Status 'em preparação' e falta de informações sobre a entrega
Em réplica
Campinas - SP
02/06/2026 às 21:05
ID: 250394157
Realizei uma compra de 4 pneus pelo site, no dia 20/05/2026 e a data de entrega constava dia 26/05.
No entanto, hoje é dia 2/6 e meu pedido ainda consta com status "em preparação".
Entrei em contato via chat com a Americanas, e disseram que trata-se de uma venda realizada por parceiro, e abriram uma reclamação junto a esse parceiro (Carrefour).
Gostaria de uma explicação, e um prazo concreto para receber meu pedido.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:27
Olá Fabio,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 03/06/2026, por meio do protocolo *****. Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 23:12
Realmente abriram o protetor, e a solução que deram foi cancelar o pedido, no entanto essa solução não foi a melhor pra mim, porque eu estou com vai marcada e agora terei que esperar o estorno do meu cartão para poder fazer uma nova compra, com isso irá demorar mais ainda pra eu conseguir comprar os pneus