Pedido não entregue e mau atendimento ao cliente na Americanas
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 18:36
ID: 253230653
Realizei uma compra na Americanas no dia 22/06, no valor de R$ 1.199,00, com prazo informado de 3 dias úteis para entrega.
Até o momento, não recebi o pedido e também não tenho nenhuma informação clara sobre o status da entrega. Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, mas o problema não é resolvido. A resposta é sempre a mesma: pedem para aguardar mais 1 dia útil, o prazo passa e ninguém retorna com uma solução.
O que mais chama atenção é o descaso no atendimento. Em um dos contatos, fui atendido pela agente Pamela Souza, que demonstrou total despreparo para lidar com a situação. Ao invés de ajudar a resolver o problema ou consultar o protocolo já aberto, a atendente respondeu em caixa alta, passando a impressão de estar gritando no atendimento, e ainda utilizou a frase qual parte que você não entendeu, mesmo eu apenas solicitando ajuda com um pedido pago e sem status.
Além disso, a atendente encerrou o atendimento sem responder minha solicitação principal. Eu pedi um status do protocolo e uma posição sobre a entrega, mas não recebi nenhuma devolutiva objetiva. O atendimento foi finalizado sem solução, sem orientação e sem qualquer encaminhamento real.
É inadmissível que uma empresa do porte da Americanas trate o consumidor dessa forma. O pedido está pago, o prazo de entrega não foi cumprido, os atendimentos não resolvem nada e ainda sou tratado com falta de respeito ao tentar buscar uma solução.
Reforço que meu objetivo é receber o produto que comprei. Solicito que a Americanas informe imediatamente o status real do pedido, o motivo do atraso e a data exata em que a entrega será realizada.
Também solicito que a empresa apure o atendimento prestado pela agente Pamela Souza, pois a postura adotada foi inadequada, ríspida e incompatível com um atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:20
Olá Thiago,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 14/07/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:41
Não considero a solicitação resolvida.
Minha reclamação sempre foi sobre a entrega do produto comprado e pago, não sobre cancelamento da compra. Em nenhum momento solicitei o cancelamento como solução principal.
Recebi um e-mail informando que a compra foi cancelada, porém isso não atende ao que pedi. O produto estava vendido, o pagamento foi realizado e o prazo de entrega informado não foi cumprido. A empresa ficou dias sem dar uma resposta clara e, ao invés de resolver a entrega, simplesmente cancelou o pedido.
Reforço que eu quero uma explicação formal sobre:
1. Por qual motivo o pedido não foi entregue;
2. Por qual motivo a compra foi cancelada sem atender minha solicitação de entrega;
3. Quando e como será feito o estorno integral do valor pago;
4. Qual medida a empresa irá tomar diante do transtorno causado.
A resposta anterior não esclarece nada e não resolve o problema. Solicito uma devolutiva objetiva, pois apenas informar que o caso foi tratado não atende em nada à reclamação aberta.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:54
A experiência foi extremamente negativa. Fiz a compra de um produto, o prazo de entrega não foi cumprido e, após vários contatos, a empresa não apresentou uma solução clara. O pedido ficou em aberto por dias, sem status real, sem previsão de entrega e sem uma devolutiva objetiva.
Depois disso, a compra foi cancelada, mas o valor utilizado no cartão presente/vale-presente não retornou para que eu pudesse refazer a compra. Ou seja, fiquei sem o produto e também sem acesso ao crédito que utilizei.
A resposta da empresa foi genérica e não resolveu o problema. Eu esperava apenas uma tratativa simples: entrega do produto ou devolução imediata do valor em vale-presente para uso no site. Até o momento, a experiência demonstra falta de transparência, demora na solução e descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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