PRECISO DO PROTOCOLO DE CANCELAMENTO DE COMPRA

Question

No dia 01/12/21, efetuei uma compra pelo site das https://*******, com o cartão Credicard Visa, de um refrigerador no valor de R$2.*******,99 e de um guarda roupa no valor de R$1.*******,63, totalizando R$3.*******,62, mas cancelei a compra logo de imediato por ter me equivocado e ao invés de dividir em 10 vezes, selecionei para pagamento a vista. Solicitei as https://******* o comprovante de cancelamento para enviar ao cartão Credicard Visa, o qual só irá concluir o cancelamento com esse documento de comprovação. Os valores ainda estão na minha fatura, que fecha dia 27 e se eu não apresentar esse documento vou ter que pagar um valor, ao qual efetivamente não devo.
Já mantive contato com as Americanas por e-mail, e telefone que na realidade eles não dão resposta, por ser o atendimento eletrônico.

Accepted Answer

Olá, Edson, bom dia!

Diante sua reclamação vi que o pedido foi cancelado e o estorno liberado no dia 01/12. A solicitação de estorno é enviada para a administradora do cartão após o cancelamento. O prazo para visualização do crédito pode ocorrer de 01 a 02 faturas, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.

Desde já peço desculpas pelo transtorno causado e fico à disposição.

Fico a total disposição se precisar novamente, conte comigo 😊

Agora peço a gentileza que encerre a reclamação no ReclameAqui atribuindo uma nota ao meu atendimento.
Ahh, lembrando que a avaliação que você faz na publicação, é referente apenas ao meu atendimento individual.
Espero do fundo do meu coração que você possa me ajudar e assim eu possa contar com a sua nota 10. ❤

Jhenifer Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Americanas
Segunda à Sexta das 08:00 às 17:30

PRECISO DO PROTOCOLO DE CANCELAMENTO DE COMPRA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor