americanas - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2025 às 14:14

ID: 219419679

Fiz uma compra de uma Bota fem piccaddilly REF:261013 34/39 rasteira c/alto napa stretch pelo app da Americanas ( Pedido #*****).

Porém ao retirar o pedido no dia 09/06/2025 e abrir o pacote encontrei uma bota de outra marca com salto alto e totalmente diferente da bota que comprei .

Junto com a bota havia um bilhete da loja parceira Planeta Pe Calçados e Esportes , dizendo que a bota que comprei estava fora de estoque e que me enviaram outra bota no lugar. Isso por si só já é um absurdo , a compra deveria ter sido cancelada já que não tinha o produto .

Enfim, a carta também dizia que caso houvesse algum problema eu não precisaria abrir reclamação e poderia falar com eles pelo WhatsApp *****. Mas ao procurá-los disseram que era com as Americanas.

Solicitei a devolução no app Americanas mas a página não abriu, apareceu somente a mensagem ok entendi. No site a mesma coisa .

O chat e o SAC não funcionam , é solicitado que se preencha um formulário .

Eu preenchi o formulário no próprio dia 09/06/25 (protocolo de atendimento *****) mas hoje é dia 11/06/25 e não tive nenhuma resposta sobre a devolução do produto .

A mensagem das Americanas após a retirada
do produto foi a seguinte :

Ah, se tiver algum problema e quiser devolver, o prazo é de 7 dias corridos.
Pra solicitar, é só entrar na seção Minha Conta do site ou do app, achar o(s) produto(s) em Meus Pedidos e solicitar a devolução.

Ou seja , tenho receio que passe os 7 dias e eles não queriam mais devolver meu dinheiro , por essa razão estou vindo aqui reclamar dessas péssimas empresas e solicitar meu ressarcimento .